2019年10月9日，廣物控股集團(tuán)所屬巨正源公司董事長(zhǎng)曾一平踏進(jìn)東莞市政務(wù)服務(wù)中心，領(lǐng)取了這個(gè)“五星級(jí)大廳”正式啟用后頒發(fā)的第一張營(yíng)業(yè)執(zhí)照，開啟了這家新能源巨頭扎根東莞的發(fā)展之路。

圖說：時(shí)任東莞市委書記梁維東、時(shí)任市長(zhǎng)肖亞非現(xiàn)場(chǎng)見證市民服務(wù)中心正式啟用后頒發(fā)第一張營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　“大廳環(huán)境很好，人也不是很多，整個(gè)辦事流程十分順暢?！绷_慧是巨正源的辦事員，回憶起5年前，寬敞明亮的辦事環(huán)境、高效有序的辦事體驗(yàn)令人印象深刻。

　　這五年，東莞市政務(wù)服務(wù)中心始終致力于優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，給企業(yè)和群眾提供更高效、便捷的服務(wù)。

　　為了更好地服務(wù)企業(yè)，2022年7月，中心推出了“莞家代辦”服務(wù)，為企業(yè)提供免費(fèi)的全過程咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、代辦和審批協(xié)調(diào)服務(wù)。今年，中心又啟動(dòng)了“企莞家”平臺(tái)建設(shè)，立足企業(yè)需求，深耕用戶視角，致力于打造“服務(wù)+數(shù)字賦能”“服務(wù)+專業(yè)指導(dǎo)”“服務(wù)+資源超市”的企業(yè)綜合服務(wù)體系，讓“企莞家”平臺(tái)成為“企業(yè)辦事的總?cè)肟凇薄捌髽I(yè)訴求的總客服”，確保涉企服務(wù)“落得更快”、惠企政策“兌得更準(zhǔn)”、企業(yè)訴求“應(yīng)得更捷”。

　　2024年10月9日，東莞市政務(wù)服務(wù)中心啟用五周年之際，第500萬宗業(yè)務(wù)誕生了——東莞新能德科技有限公司智能工廠（車間）項(xiàng)目成功入庫。

圖說：東莞市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)人為企業(yè)頒發(fā)“第500萬宗業(yè)務(wù)”紀(jì)念牌匾。

　　“很多事可以‘網(wǎng)上辦’‘全市辦’，為企業(yè)省下了很多時(shí)間和成本?！毙履艿驴萍加邢薰镜呢?fù)責(zé)人感慨道。在高效便捷辦成事的同時(shí)，也接過了富有意義的“第500萬宗業(yè)務(wù)”紀(jì)念授牌，“我們企業(yè)是東莞優(yōu)良營(yíng)商環(huán)境的受益者、見證者?！?/span>

　　從第1宗到第500萬宗，這兩家科技企業(yè)共同見證的，是東莞政務(wù)服務(wù)改革與創(chuàng)新的五年，是數(shù)字政府建設(shè)與發(fā)展的五年，更是千萬市民、百萬企業(yè)與這座城市共生共榮的五年。

　　東莞市政務(wù)服務(wù)中心的這5年，有何成長(zhǎng)？

　　這5年，一直在精簡(jiǎn)，將改革落到群眾需求最深處！

　　50個(gè)部門進(jìn)駐、270個(gè)窗口、2711項(xiàng)事項(xiàng)……啟用之時(shí)，東莞市政務(wù)服務(wù)中心是全省進(jìn)駐部門最全、進(jìn)駐事項(xiàng)最多、綜合窗集成最高的辦事大廳，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦所有事”，是東莞城市形象的展示窗口。

圖說：東莞市民服務(wù)中心頒發(fā)了全國(guó)首張通過企業(yè)開辦一網(wǎng)通辦系統(tǒng)發(fā)出的港資企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　全國(guó)首創(chuàng)公安業(yè)務(wù)“一窗通辦”；全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)港資企業(yè)全程電子化登記，在全國(guó)率先開展“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)登記”全程電子化改革，平均辦理時(shí)長(zhǎng)從 3 個(gè)月壓減到最快只需 50分鐘；全省首創(chuàng)“審前服務(wù)+高效辦成退休一件事”；全省首個(gè)開展統(tǒng)一知識(shí)庫建設(shè)，開設(shè)“熱線+窗口”融合崗；在全省率先開展村級(jí)證明事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化改革；在全省率先實(shí)現(xiàn)水、電、氣等市政公用業(yè)務(wù)“網(wǎng)上一鍵辦”；在全省率先實(shí)現(xiàn)與省社保系統(tǒng)對(duì)接提升綜合窗口辦理質(zhì)效；全省首推政稅協(xié)同、推動(dòng)稅務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)駐綜合窗口……5 年以來，“全國(guó)首創(chuàng)”“全省率先”的改革不斷推進(jìn)，東莞始終是政務(wù)服務(wù)的“弄潮兒”，走在全國(guó)前列。

　　這5年，一直在加快，以服務(wù)刷新群眾辦事速度！

　　從三天到半天，企業(yè)開辦的速度不斷刷新，東莞的老板們到政務(wù)服務(wù)中心“最多跑一次”便可辦結(jié)；從“進(jìn)多門、跑多次”到“高效辦成一件事”，越來越多民生高頻業(yè)務(wù)可“集成辦”“一次辦”“一站辦”“一網(wǎng)辦”；從“一個(gè)一個(gè)問”到“辦事有導(dǎo)航、一次問清楚”，東莞在全國(guó)首創(chuàng)“問政清單”，創(chuàng)新打造全市統(tǒng)一政務(wù)知識(shí)庫，全面推廣審前服務(wù)，讓市民群眾知曉辦事最佳路徑……

　　5 年以來，從申請(qǐng)到辦結(jié)，平均受理時(shí)長(zhǎng)壓縮至11.78 分鐘，他們業(yè)務(wù)辦理的速度越來越快；從窗口到身邊，他們與市民的距離越來越近；政務(wù)服務(wù)全域標(biāo)準(zhǔn)化水平的不斷提升，真切地讓企業(yè)和群眾更有幸福感和獲得感。

　　這5年，一直在創(chuàng)新，將服務(wù)送到群眾便利處、暖心處！

　　午間、周末、假期可辦事，“莞家”服務(wù)“不打烊”，群眾不吃“閉門羹”；“莞家”窗口到企業(yè)、到社區(qū)、到市場(chǎng)，集體辦證一站“搞掂”；“科技助老”走進(jìn)小區(qū)，“銀發(fā)族”也能享受數(shù)字便利；打造“企莞家”企業(yè)綜合服務(wù)體系，企業(yè)一個(gè)入口可享受各類服務(wù)；莞家代辦“全程辦、訂制辦”，護(hù)航項(xiàng)目早落地、早開工；“辦不成事”反映窗口全市普及，解決群眾辦事“疑難雜癥”……5年以來，“莞家”品牌已經(jīng)成為東莞的一張亮麗名片，服務(wù)品質(zhì)不斷深入人心。

圖說：7月1日，萬科運(yùn)河?xùn)|1號(hào)小區(qū)老人享受高齡津貼“上門辦”服務(wù)。

　　在這里，有全市首個(gè)基于政務(wù)場(chǎng)景建立的無障礙服務(wù)試點(diǎn)，完善無障礙設(shè)施，助老、手語等服務(wù)觸手可及，導(dǎo)辦臺(tái)、自助辦事區(qū)等地，志愿者們隨時(shí)就位，讓特殊群體有愛無“礙”。高標(biāo)準(zhǔn)配置母嬰室，嬰兒床、護(hù)理臺(tái)、尿布等物資一應(yīng)俱全，讓親子家庭辦事更舒心……5年以來，普惠貼心服務(wù)不斷溫暖人心。

　　這5年，一直在奮進(jìn)，打造東莞政務(wù)民生品牌！

　　全國(guó)工人先鋒號(hào)、全國(guó)巾幗文明崗、省政務(wù)服務(wù)技能大賽一等獎(jiǎng)、廣東省三八紅旗集體、廣東省市級(jí)政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳、廣東省學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)……5 年以來，榜單上的政務(wù)東莞不斷更新。

　　2019年至2024年，1800多個(gè)晝夜，東莞市政務(wù)服務(wù)中心兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實(shí)地，充當(dāng)著群眾與政府之間的橋梁，踐行著“人民城市”“文明城市”的理念，為市民提供便捷的政務(wù)服務(wù)和豐富的休閑生活。

　　第一封感謝信是在2020年?！皟商燹k事都得到熱情接待和專業(yè)解答，雖在寒冷的冬天，我倍感溫暖。我出生成長(zhǎng)在東莞，近幾年深切感受到家鄉(xiāng)政務(wù)辦事效率和服務(wù)的大大提升……特表感謝！”這位市民以匿名的方式，為“新生”不久的政務(wù)服務(wù)中心留下難忘一刻。

　　如今，一樓的民心墻上密密麻麻地陳列著感謝信和錦旗，成為了東莞市政務(wù)服務(wù)中心一道亮麗的風(fēng)景線，它見證了過去五年來市政務(wù)服務(wù)中心如何“把民生事辦到民心里”，贏得企業(yè)和市民的廣泛認(rèn)可與贊譽(yù)。

　　政啟新篇，服務(wù)5限。期待新征程上為民服務(wù)的莞家高光！