時(shí)間：2020年11月3日（星期二）15：00-16:00
地點(diǎn)：市會(huì)議大廈一樓新聞發(fā)布廳
發(fā)布人員：市民政局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)黎雪琴、市民政局黨組成員、副局長(zhǎng)杜江、市民政局黨組成員、副局長(zhǎng)孟彥旭
主持人：市委宣傳部副部長(zhǎng)、市政府新聞辦主任曾平治
群眾有訴求，市、鎮(zhèn)、村三級(jí)渠道都可反映，最快24小時(shí)內(nèi)有回復(fù)……這是“東莞速度”，也是“東莞溫度”。
東莞市“民生大莞家”項(xiàng)目，著眼民生熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題和群眾身邊的“小急難”，建立健全群眾訴求收集、處理、反饋快速響應(yīng)機(jī)制。
11月3日下午，東莞市政府新聞辦、市民政局聯(lián)合召開(kāi)東莞市“民生大莞家”品牌項(xiàng)目新聞發(fā)布會(huì)，詳細(xì)介紹我市“民生大莞家”品牌項(xiàng)目具體情況。
群眾足不出戶 可解決身邊“小急難”問(wèn)題
東莞市民政局主要負(fù)責(zé)人表示，“民生大莞家”品牌項(xiàng)目是今年市政府1號(hào)文部署的工作任務(wù)，也是東莞市民生保障領(lǐng)域的一大創(chuàng)新之舉。她指出，“民生大莞家”品牌項(xiàng)目在內(nèi)容設(shè)置、訴求收集、項(xiàng)目確定及項(xiàng)目辦理等方面均有所創(chuàng)新。
“民生大莞家”品牌項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容，包括“民生微實(shí)事”和“民生微心愿”兩大類項(xiàng)目。
“民生微實(shí)事”是著眼于公眾、群體利益的民生項(xiàng)目，包括環(huán)境美化、房屋修繕、服務(wù)設(shè)施建設(shè)等便民工程項(xiàng)目，及為老年人、青少年、殘疾人等特殊群體提供的公益服務(wù)項(xiàng)目。
“民生微心愿”是著眼于個(gè)人和家庭訴求的民生項(xiàng)目，主要是為陷入困境的人員提供生活、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老、就業(yè)、住房等臨時(shí)救助服務(wù)，及為社會(huì)大眾提供心理疏導(dǎo)、權(quán)益維護(hù)、安寧療護(hù)等普惠型服務(wù)。通過(guò)拓展服務(wù)范圍，對(duì)現(xiàn)行民生保障政策起到有效補(bǔ)充，一定程度上能有效防止?jié)撛诶щy群體返貧致貧。
10多個(gè)原本分散獨(dú)立的民生訴求收集渠道，對(duì)接17個(gè)部門(mén)的42項(xiàng)民生保障政策，經(jīng)過(guò)“民生大莞家”品牌項(xiàng)目的整合，建成全市統(tǒng)一的民生訴求收集、處理、反饋機(jī)制。群眾如果有訴求，可通過(guò)市、鎮(zhèn)、村三級(jí)渠道反映。
在市級(jí)層面，群眾可通過(guò)登陸“莞家政務(wù)”微信公眾號(hào)、撥打“12345”政府服務(wù)熱線提出，或到市民服務(wù)中心窗口反映；鎮(zhèn)級(jí)層面，可到鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心窗口提出，或通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部駐點(diǎn)聯(lián)系群眾、網(wǎng)格員巡查等渠道反映；村級(jí)層面，可以通過(guò)向村干部反映或在協(xié)商會(huì)議和電話等渠道提出。群眾可足不出戶，解決自己身邊的“小急難”問(wèn)題。
高效實(shí)現(xiàn)群眾“微心愿”
大朗鎮(zhèn)高英村塘坑一巷道路日常出入車輛較多，但道路未經(jīng)硬底化建設(shè)，雨季容易積水，這個(gè)問(wèn)題一直困擾著周邊居民。高英村組織村民召開(kāi)社區(qū)協(xié)商會(huì)議討論，決定實(shí)施道路硬底化工程。目前，該項(xiàng)目已經(jīng)完工，村民告別了“晴天走土路，雨天走泥路”的日子，出行條件得到了大大改善。
“民生大莞家”堅(jiān)持“從群眾中來(lái)、到群眾中去”，組織村（居）民通過(guò)黨群聯(lián)席會(huì)議、居民議事會(huì)、民情懇談會(huì)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)商等形式，開(kāi)展社區(qū)協(xié)商活動(dòng)，引導(dǎo)村（社區(qū)）各類主體和涉利益群體共同研究，共同商定。
各類民生訴求的辦理標(biāo)準(zhǔn)、流程、時(shí)限等，“民生大莞家”亦有明確。
以“民生微心愿”項(xiàng)目為例：群眾訴求提出后，所在鎮(zhèn)街“民生大莞家”牽頭部門(mén)，需在24小時(shí)內(nèi)反饋受理意見(jiàn)，1000元以下的特殊群體幫扶項(xiàng)目及普惠型服務(wù)項(xiàng)目直接轉(zhuǎn)由屬地村（社區(qū)）辦理；1000元以上的項(xiàng)目，立刻啟動(dòng)核查程序；10000元及以下的個(gè)人急難事幫扶5個(gè)工作日內(nèi)完成辦理。
可以說(shuō)，“民生微心愿”項(xiàng)目最快可以在24小時(shí)內(nèi)辦理完成，最慢也不會(huì)超過(guò)1個(gè)月。而“民生微實(shí)事”項(xiàng)目則要求6個(gè)月內(nèi)完工，有效提升了政府為民服務(wù)效率。
2019年，東城街道的郭女士家里接連收到噩耗，家人接連患重病。今年8月，因無(wú)力承擔(dān)高昂的醫(yī)藥費(fèi)用，她向東城街道提出了“民生微心愿”救助申請(qǐng)。申請(qǐng)后不到5天，就獲得了2萬(wàn)5千余元的救助金?！皼](méi)有想到會(huì)這么快！” 郭女士非常感激。
多措并舉 推動(dòng)“民生大莞家”建設(shè)
2020年，市財(cái)政安排1.05億元、市慈善會(huì)出資2100萬(wàn)元，專項(xiàng)用于“民生大莞家”項(xiàng)目辦理。今年4月啟動(dòng)以來(lái)，市民政局先后召開(kāi)“民生大莞家”品牌項(xiàng)目試點(diǎn)工作動(dòng)員培訓(xùn)會(huì)和“民生大莞家”品牌項(xiàng)目啟動(dòng)儀式；組織召開(kāi)多場(chǎng)次專題座談會(huì)，聽(tīng)取鎮(zhèn)街意見(jiàn)，了解項(xiàng)目進(jìn)展；成立“民生大莞家”品牌項(xiàng)目督導(dǎo)組，分批分組前往試點(diǎn)鎮(zhèn)街開(kāi)展督導(dǎo)；建立市、鎮(zhèn)兩級(jí)“民生大莞家”聯(lián)席會(huì)議制度，組建市、鎮(zhèn)、村三級(jí)工作人員隊(duì)伍，強(qiáng)化“民生大莞家”項(xiàng)目建設(shè)隊(duì)伍保障。
目前，“民生大莞家”信息管理系統(tǒng)已建成，民生訴求的即時(shí)受理、自動(dòng)轉(zhuǎn)派、信息發(fā)布、全程監(jiān)督和查詢統(tǒng)計(jì)等都可通過(guò)系統(tǒng)完成。10月底，東莞市民政局舉辦了市、鎮(zhèn)、村三級(jí)600多名“民生大莞家”工作人員參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，有效提升了各級(jí)工作人員的業(yè)務(wù)辦理能力。此外，鎮(zhèn)街依托村（社區(qū)）現(xiàn)有社區(qū)綜合服務(wù)中心等社工服務(wù)點(diǎn)，建成552個(gè)“莞家驛站”，為有服務(wù)需求的群眾提供專業(yè)服務(wù)援助。
截至目前，全市共征集“民生微實(shí)事”項(xiàng)目734件，其中102個(gè)項(xiàng)目已完成；接收“民生微心愿”訴求758宗，已辦結(jié)534宗。其中，“民生微心愿”項(xiàng)目通過(guò)“民生大莞家”專項(xiàng)資金解決的有96宗，對(duì)接現(xiàn)行政策及現(xiàn)有資源解決的共80宗，通過(guò)社會(huì)力量解決的有358宗。
今年8月，省民政廳將東莞市打造“民生大莞家”品牌項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)能力建設(shè)創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)推薦至民政部。今年9月，“民生大莞家”品牌項(xiàng)目以決賽第1名的成績(jī)，獲得省市直機(jī)關(guān)第八屆“先鋒杯”工作創(chuàng)新大獎(jiǎng)，這是東莞市近3年來(lái)唯一獲獎(jiǎng)作品，也是東莞市歷屆參賽以來(lái)取得的最好成績(jī)。
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