時間：2021年12月25日（星期六）12：00-12：30
地點：市會議大廈一樓新聞發(fā)布廳
發(fā)布人員：市政府副秘書長賴少瑜、市教育局二級調(diào)研員何炳基、市政數(shù)局四級調(diào)研員、市12345熱線負責人賴銀英
主持人：市政府新聞辦副主任何碧怡
12月25日，東莞市召開本輪疫情第十二場新聞發(fā)布會，邀請市政府、市教育局、市政數(shù)局相關(guān)領(lǐng)導通報東莞市新冠肺炎疫情疫情處置的最新進展情況。
一、疫情概況
12月24日0至24時，我市無新增本土新冠肺炎確診病例、無新增無癥狀感染者。昨天，大朗鎮(zhèn)開展了第七輪大規(guī)模核酸篩查，結(jié)果均為陰性。
12月13日至12月24日24時，我市累計報告確診病例25例，均為輕型和普通型，均在大朗鎮(zhèn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)，都在同一傳播鏈上。從目前態(tài)勢來看，全市疫情防控和經(jīng)濟社會大局總體平穩(wěn)可控。
二、疫情防控工作進展情況
在省委省政府和省指揮部的統(tǒng)籌指揮下，在省專家組的現(xiàn)場全程專業(yè)指導下，東莞將疫情防控作為全市當前頭等大事，快速、有序、有力推進應急處置，取得階段性成效。
一是健全分層分級支援體系。省市強力統(tǒng)籌，全市鼎力相助，基層毫不懈怠，扎牢抗疫防線。疫情發(fā)生以來，全市持續(xù)抽調(diào)多方力量支援大朗鎮(zhèn)，設置現(xiàn)場指揮部，陸續(xù)從市直機關(guān)抽調(diào)100多名干部、5000多名公安干警、2000多名醫(yī)護人員，與大朗鎮(zhèn)、村（社區(qū)）兩級7000多名干部、28名村（社區(qū)）第一書記和28名第一警長，以及278個基層“三人小組”，共同組建最堅強、最廣泛的抗疫聯(lián)合戰(zhàn)線，努力把防疫要求落實到每一個單元、每一條街道、每一位居民。
二是管好守好“三防”戰(zhàn)線。在嚴防疫情反彈方面，對大朗鎮(zhèn)封控區(qū)、管控區(qū)及重點暴露場所進行嚴格管理，連續(xù)開展“掃樓敲門”行動，登記造冊好人員信息，確保相關(guān)人員“足不出戶”“足不出小區(qū)”。在嚴防疫情外溢方面，將整個大朗鎮(zhèn)作為防范區(qū)，全面強化交通管控，嚴查翻越、破壞隔離措施行為，堅決防止鎮(zhèn)內(nèi)人員違規(guī)離開；在環(huán)大朗周邊地區(qū)實施“反向圍堵、雙向管控”策略，24小時沿線巡邏+技術(shù)手段實時監(jiān)測，堅決堵塞防范區(qū)域內(nèi)人員外流；全市倡導非必要不離莞、非必要不出省，嚴格落實離莞需查驗48小時內(nèi)核酸陰性證明，堅決防止疫情外溢到外省市。在嚴防疫情倒灌方面，進一步加強省外涉疫地區(qū)來莞人員落地排查，按時保質(zhì)完成落地核查清零和核酸采樣任務；全面加強社會面管控，在全市范圍內(nèi)嚴格管理人員密集場所，嚴格落實戴口罩、測溫、掃碼等措施，抓好密閉空間管理，嚴控人員聚集活動，全力防范疫情倒灌風險。
三是嚴格抓好隔離酒店管理。我們對照隔離的規(guī)范標準，嚴格抓好隔離點疫情防控，確保提供充足的隔離點，以及安全的環(huán)境、周到的服務。我們對隔離酒店全部登記造冊，派出精干力量駐點嚴管，對通風條件排查、風險區(qū)域分類、工作人員培訓、生活垃圾處置等工作，加大力度嚴格進行規(guī)范管理。圍繞“不傳染隔離人員、不傳染工作人員、不發(fā)生外溢”三條底線，建立問題發(fā)現(xiàn)、整改、復核的全流程閉環(huán)管理機制，常態(tài)化開展檢查，嚴防出現(xiàn)交叉感染。
四是切實加強人文關(guān)懷服務。防疫作戰(zhàn)，要守住遏制病毒的防線，也不能忽視心理的防“疫”。我們依托12345政務服務熱線，上線疫情訴求平臺，在企莞家平臺建立訴求渠道，7×24小時接受疫情求助，快速收集、及時處理群眾關(guān)切和訴求。我們還有東莞市知音莞家心理關(guān)愛24小時熱線“88881111”，為市民提供心理援助服務。此外，大朗鎮(zhèn)也組織聯(lián)合多家社工機構(gòu)及心理專業(yè)志愿者，組成心理防“疫”專班，為有需要的群眾提供免費的疫情心理公益援助服務。市民群眾如果有任何困難和問題，都可以撥打熱線電話或聯(lián)系社區(qū)三人小組，我們定必第一時間響應、第一時間幫助。
五是全力保障生產(chǎn)生活秩序。扎實為大朗鎮(zhèn)的企業(yè)紓困，設立中小企業(yè)物流接駁點，對重點保供企業(yè)發(fā)放綠色通行證，出臺實施“紓困解難八條”，盡最大努力減少疫情對企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的影響，風險補償、減租減負等措施，最高可撬動為企業(yè)新增貸款180多億元，為企業(yè)減少用水、垃圾處理、租金等成本870多萬元。切實做好封控區(qū)、管控區(qū)及居家隔離、集中隔離群眾和底層困難群眾的生活服務保障，對7個村（社區(qū)）6萬多名群眾派發(fā)慰問品，為近300名低保、特困人員及時足額發(fā)放低保金和特困供養(yǎng)金。
三、重要提醒
目前大朗鎮(zhèn)疫情防控形勢總體可控，近三天來的確診病例都是在密切接觸人員和重點人群中發(fā)現(xiàn)，基本實現(xiàn)了社區(qū)清零的目標。經(jīng)專家會商研判認為，在社區(qū)清零的基礎上，如滿足封控、管控區(qū)域的解除標準，經(jīng)過申報、評估和審批等程序，可以逐步分區(qū)分類解封、解控。目前封控區(qū)、管控區(qū)的解除條件已經(jīng)確定。我們正對封控區(qū)、管控區(qū)進行分區(qū)分類統(tǒng)計，及時判定解封、解控區(qū)域。同時，針對紅碼等涉疫人員的健康管理和解碼條件，我們也正在根據(jù)專家的指導意見細化指引方案。具體情況將會第一時間向社會公布。
昨天是我市本輪疫情發(fā)生以來首次出現(xiàn)單日“零新增”。這個來之不易的階段性成果，是全體市民共同努力的結(jié)果。在這里，我們再次衷心地表示感謝，尤其感謝始終堅守奮戰(zhàn)在抗疫一線的工作人員，感謝直面疫情、積極配合、勇于擔當?shù)拇罄嗜罕姟?/p>
但是，我們一定要清醒地認識到，零新增并不等于零風險。本次疫情密切接觸者數(shù)量較多，不排除后續(xù)仍有零星個案的可能，我們?nèi)砸ε挪?、嚴防死守。尤其當前歲末年終，元旦、春節(jié)等節(jié)日臨近，人員流動將大幅增加，加之冬季低溫傳染病高發(fā)疊加風險，防疫情倒灌的壓力將進一步增大，疫情防控這根弦要時刻繃緊，稍有不慎都將功虧一簣。這場硬仗還要繼續(xù)打下去，未來一段時間正是決戰(zhàn)決勝的關(guān)鍵時刻，決不能放松、更不能大意。
在此，我們也想繼續(xù)呼吁，希望廣大市民朋友自覺做到非必要不離莞、不出省，理解、配合和支持醫(yī)務人員、公安干警等一線疫情防控人員的工作，不信謠、不傳謠、不造謠，持續(xù)做好個人防護，嚴格落實科學佩戴口罩、測溫驗碼等防控要求，保持勤洗手、常通風、少聚集、“一米線”等良好衛(wèi)生習慣，主動接種新冠病毒疫苗，當好自己健康的第一責任人，共同筑牢疫情防控的堅固防線。
“誰無暴風勁雨時，守得云開見月明。”讓我們齊心協(xié)力，用每個人的點滴努力，共同守護當前這來之不易的防控成果，早日迎接“全面清零”的到來！
【記者問答現(xiàn)場記錄】
1、南方日報記者問：請問東莞本輪疫情以來，12345政務服務熱線收到市民關(guān)于疫情方面的來電多嗎？主要關(guān)于哪些方面的內(nèi)容？能否介紹一下這方面的情況？
市政數(shù)局四級調(diào)研員、市12345熱線負責人賴銀英答：記者朋友們好！感謝大家對12345熱線的關(guān)注！
作為連接政府與群眾間的重要橋梁，疫情期間我們晝夜奮斗、守護東莞，力求為廣大市民朋友提供快速、權(quán)威、準確的咨詢解答服務。12月13日至23日，12345熱線共受理涉及新冠肺炎疫情問題5萬多件，接聽滿意率99.3%，辦理滿意度96.7%。其中，咨詢類44290件（占79.8%），求助類7264件（占13.1%），投訴類3258件（占5.9%）。
從訴求分布上看，排在前五的事項有核酸檢測（17038件，占30.7%），公共場所管控（6694件，占12.1%），粵康碼（5473件，占9.9%），來莞返莞人員管理（5164件，占9.3%），疫苗接種（4157件，占7.5%）。具體訴求包括：核酸檢測點地址、粵康碼被賦予黃碼或紅碼如何處理、大朗鎮(zhèn)封控區(qū)域范圍及管理措施、離莞返莞防控政策、新冠疫苗預約方式等問題。其中，涉及大朗疫情的緊急工單共777張，主要包括市民途經(jīng)大朗被限制離開無法照顧家中老人小孩、封控管控區(qū)市民求助解決食宿、老弱病孕等特殊群體就醫(yī)用藥、紅碼人員處置等問題。
從訴求趨勢上看，12月14日發(fā)布全域交通管控后，疫情訴求量出現(xiàn)明顯增長，12月16日發(fā)布大朗部分區(qū)域風險等級調(diào)整為中風險，疫情訴求量達到本輪疫情訴求量最高峰，隨后疫情訴求量逐日緩和，市民情緒總體平穩(wěn)。
疫情就是命令，防控就是責任。東莞1213疫情發(fā)生以來，市12345政務服務便民熱線迅速充實人員力量、及時更新知識庫、開通綠色通道、推出智能服務等，助力全市打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。
一是全面加強防疫工作力量，確保訴求接得進辦得好。12345熱線取消了全體員工休假，放棄休息時間，集體返崗支援抗疫，緊急抽調(diào)80多名志愿者隊伍，采取“5+2”、“白+黑”工作模式，24小時為市民做好防疫措施、返莞返鄉(xiāng)、核酸檢測等咨詢解答服務，及時回應群眾訴求，確保訴求一一得到妥善解決。
二是及時更新完善疫情知識庫，提供權(quán)威準確咨詢。主動對接疫情防控部門和大朗鎮(zhèn)政府，快速梳理完善我市12345熱線新冠疫情知識庫，確保清晰答復市民疫情訴求。通過大數(shù)據(jù)分析，將市民關(guān)心的熱點、難點問題按防疫動態(tài)、重點區(qū)域、檢測接種、交通出行、政策通告等專題進行梳理分類，采取分類問答、關(guān)鍵字識別的方式完善疫情自助查詢通道，為市民提供關(guān)于疫情防控的權(quán)威咨詢服務。
三是關(guān)愛特殊人群，開設特別服務通道。12345熱線專門為老人、幼兒、殘疾人等特殊群體開設綠色通道，將特殊群體就醫(yī)用藥等緊急訴求納入快速響應事項，做到即收即轉(zhuǎn)即辦，確保涉疫求助事項有效解決，截至12月24日，已受理特殊群體緊急就醫(yī)訴求734件，服務市民494人次，及時處理率100%，辦理滿意度95%。加強涉疫心理輔導，依托心理咨詢專席，舒緩心理困擾，調(diào)節(jié)心理壓力，同時與市心理公益熱線中心、市公安、教育、婦聯(lián)等部門加強聯(lián)動，確保疫情期間市民心理需求和合理訴求得到及時處理。
四是啟用智能外呼機器人，助力健康排查防外溢。12345熱線聯(lián)合中國電信、京東等移動運營商，啟用疫情防控智能外呼機器人，在疫情期間對前期篩選未進行健康排查的目標對象進行自動電話呼叫和智能語音交談，共完成了14批次疫情外呼任務，及時向25萬市民傳遞了疫情防控最新要求與信息摸排，接通率高達84%，提高了疫情防控效率，為防止疫情外溢贏得了寶貴時間。
2、東莞廣播電視臺記者問：今天是2022年全國碩士研究生招生考試開考的日子，之前教育部門為受疫情影響的考生制定了一系列舉措，請問具體如何實施？今天上午情況如何？
市教育局二級調(diào)研員何炳基答： 2022年全國碩士研究生招生考試順利開考。全市報考考生11172人，共設考點19個、考場933個，包括常規(guī)考點8個，備用隔離考點2個，封控區(qū)、管控區(qū)考點1個，防范區(qū)考點1個，平移考點7個。據(jù)統(tǒng)計，今天上午，全市啟用考點11個，實際參加考試考生8826人，參考率79%，與去年基本持平。大朗應考考生368人，實際參加考試考生329人，參考率89.4%，高于全市參考率。首場考試順利進行。
受疫情影響，今年我市研考工作面臨滯留考生摸排、特殊考場設置、跨省市試卷調(diào)度等一系列往年未曾遇到的新挑戰(zhàn)。市委、市政府高度重視，今天上午，市主要領(lǐng)導率隊到大朗考點檢查考務組織情況。市教育局按照省教育廳和市委市政府部署，以最高標準、最嚴要求、最強保障統(tǒng)籌做好疫情防控和考務組織，努力實現(xiàn)“不因疫情影響考試、也不因考試引起疫情傳播，應考盡考、平安研考”。
一是建立“平安研考”指揮調(diào)度體系。市政府成立“平安研考”工作專班，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，保密、網(wǎng)信、公安、疾控、市場監(jiān)管等部門、大朗鎮(zhèn)通力合作；市涉疫事件應急處置現(xiàn)場指揮部周密部署大朗考務工作，強化考試保障工作；市教育局派出工作組提前一周駐點大朗，周密做好考生服務。
二是全面摸清研考考生底數(shù)。通過發(fā)布登記公告、發(fā)動大朗鎮(zhèn)內(nèi)村、社區(qū)、單位廣泛宣傳、慧教育公眾號和短信提醒、大數(shù)據(jù)摸排等方式，全面掌握滯留大朗各類考生底數(shù)，一對一登記核查、分類管理、一類一方案對接服務。根據(jù)滯留考生不同類型，動態(tài)做好考點、考場調(diào)度和安排；提前開通專門咨詢電話、郵箱，解答考生訴求，緩解考生焦慮。
三是全面完成跨省、跨市臨時調(diào)卷工作。研究生考試涉及多個學校多種自命題試卷，需要臨時從全國和省內(nèi)調(diào)卷。在省考試院協(xié)調(diào)下，我們?nèi)ψ龊脧谋本⑦|寧、上海等國內(nèi)10個省市16所高校，以及省內(nèi)15個地市臨時調(diào)卷工作。昨天下午，所有跨省、跨市試卷全部及時、安全入庫。
四是全面落實健康管理，全力做好考生服務。嚴格落實考生考前健康監(jiān)測、考前7天核酸檢測、考前48小時核酸檢測陰性報告，考務人員還增加了疫苗接種100%全覆蓋的要求。逐個聯(lián)系滯留大朗考生，建立12個聯(lián)絡群，分組分類落實接送安排、考試組織；全市閉環(huán)轉(zhuǎn)運考生58人，出動鐵騎護航送考；考試期間，專門為大朗考生準備免費午餐，提供午休場地。同時，考慮到周末天氣可能轉(zhuǎn)冷，大朗鎮(zhèn)還專門為每一位考生準備了暖心服務包，幫助考生以最佳狀態(tài)迎戰(zhàn)研考。
下來，我們將繼續(xù)全力以赴做好考生服務和安全保障，希望廣大考生安心考試，旗開得勝。
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