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    東莞日?qǐng)?bào)06月14日訊  只有讓服務(wù)帶著產(chǎn)品飛，東莞的企業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)目標(biāo)才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)。

    承接深圳機(jī)場(chǎng)T3航站樓配套項(xiàng)目盡管是一場(chǎng)全球大戰(zhàn)，但東莞國(guó)際名家具設(shè)計(jì)研發(fā)院還是站上了“領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)”，成為中標(biāo)者。日前，研發(fā)院已與深圳機(jī)場(chǎng)股份有限公司簽約，合作內(nèi)容是為T(mén)3航站樓公共空間拿出家具設(shè)計(jì)方案。

    T3航站樓的家具設(shè)計(jì)與旅客見(jiàn)面的最終形態(tài)還是產(chǎn)品，即家具。但這與家具的購(gòu)買(mǎi)合同已經(jīng)是大相徑庭了。產(chǎn)品已游離出合同的中心地帶，而設(shè)計(jì)服務(wù)卻上升到合同的主要價(jià)值部分。因?yàn)闆](méi)有設(shè)計(jì)服務(wù)，就沒(méi)有合同，更沒(méi)有最終的產(chǎn)品了。

    T3航站樓項(xiàng)目的家具深化項(xiàng)目體現(xiàn)出市場(chǎng)需求的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折。越來(lái)越多的市場(chǎng)需求已不再滿(mǎn)足于對(duì)稀缺產(chǎn)品的獲得（市場(chǎng)已走出短缺時(shí)代），進(jìn)入了一個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)過(guò)剩的時(shí)代。在買(mǎi)方市場(chǎng)階段，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力不再是產(chǎn)品本身，而是面向市場(chǎng)提供的個(gè)性化的服務(wù)。市場(chǎng)要求企業(yè)拋開(kāi)產(chǎn)品主導(dǎo)的組織使命，改變一味賣(mài)產(chǎn)品的思維，及時(shí)向上游流動(dòng)，進(jìn)入服務(wù)領(lǐng)域。

    大市場(chǎng)的時(shí)代結(jié)束了，企業(yè)與市場(chǎng)的對(duì)話(huà)主體不再是企業(yè)自說(shuō)自話(huà)生產(chǎn)的產(chǎn)品，顧客也不愿意被迫在企業(yè)的產(chǎn)品目錄中挑挑選選。顧客要求生產(chǎn)者按照自己的要求來(lái)設(shè)計(jì)，顧客購(gòu)買(mǎi)的是設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)思路，而產(chǎn)品只是這種生產(chǎn)性服務(wù)所下的一枚“蛋”而已。

    市場(chǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)出的指令，連像IBM這樣的國(guó)際巨頭也不得不俯首聽(tīng)命。被國(guó)人稱(chēng)為藍(lán)色巨人、美國(guó)大象的IBM早在十年前，就將企業(yè)組織整體轉(zhuǎn)向服務(wù)，提出“隨需而變”的服務(wù)理念。為了徹底剪斷與產(chǎn)品的臍帶連結(jié)，一大批美國(guó)企業(yè)將產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)痛痛快快地摔給了中國(guó)企業(yè)。如IBM將筆記本電腦賣(mài)給了聯(lián)想，通用把湯姆遜間接賣(mài)給了TCL。

    新市場(chǎng)形態(tài)下的企業(yè)組織遠(yuǎn)比生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)得復(fù)雜，其利潤(rùn)中心上移到原屬于幕后環(huán)節(jié)或基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)。以IBM為例，堅(jiān)持“隨需而變”營(yíng)銷(xiāo)定位之后的IBM，利潤(rùn)大部分來(lái)自信息服務(wù)設(shè)計(jì)，利潤(rùn)主體是一群群由服務(wù)工程師組成的小分隊(duì)，其員工隊(duì)伍也由生產(chǎn)性人員占多數(shù)轉(zhuǎn)為工程師占多數(shù)。當(dāng)服務(wù)成為利潤(rùn)的主要來(lái)源時(shí)，有創(chuàng)意思維的員工就是最有價(jià)值的資產(chǎn)。

    企業(yè)轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售取向轉(zhuǎn)變，簡(jiǎn)單地從面向國(guó)際市場(chǎng)（或國(guó)內(nèi)市場(chǎng)）轉(zhuǎn)而面向國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)并不能給企業(yè)帶來(lái)贏利，反倒會(huì)引發(fā)成本上升。東莞的企業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，重點(diǎn)就是要按市場(chǎng)的特征進(jìn)行利潤(rùn)中心再造，推行生產(chǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)前移，或者嫁接生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，當(dāng)然，像厚街這樣組建家具產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)也是一條可行的道路?？傊D(zhuǎn)型的核心要放在企業(yè)服務(wù)能力再造上，重心是打造原創(chuàng)能力來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。只有讓服務(wù)帶著產(chǎn)品飛，東莞的企業(yè)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)升級(jí)目標(biāo)才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)。(評(píng)論員 李俊雄)