真切的定制不是另一個(gè)概念之上的接單,也并非一種溝通渠道的搭建,定制最核心的價(jià)值在于織建面向終端消費(fèi)者的服務(wù)體系。定制已然超出了生產(chǎn)的功能,也超越了營(yíng)銷的功能,而是企業(yè)整體商業(yè)活動(dòng)的重組與流程再造。
定制的重心不在企業(yè),而在市場(chǎng)和消費(fèi)者那邊。只有當(dāng)市場(chǎng)和消費(fèi)者提出了問題,定制才會(huì)有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。從市場(chǎng)的實(shí)際來看,顯然,無論是消費(fèi)者還是市場(chǎng)都需要一次教育、一次激活和啟發(fā)。即便是大客戶加工,同樣也繞不開這一環(huán)節(jié)。畢竟,傳統(tǒng)的客戶大多習(xí)慣于采購(gòu)成品,而對(duì)市場(chǎng)的研究與提前開發(fā)并不在其重點(diǎn)考慮之列。
定制的另一層含義是,企業(yè)的接單、加工等流程都得面向消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)整。大規(guī)模的生產(chǎn)雖說并不會(huì)少,但大部分的需求卻來自于對(duì)個(gè)性化市場(chǎng)的滿足。這就決定了企業(yè)的重心不是生產(chǎn),而是客戶溝通及設(shè)計(jì)策劃。
定制之樹栽下了,這是商業(yè)模式的一大步,但卻是贏利的一小步。定制之樹要結(jié)碩果,面向未來、面向市場(chǎng)和消費(fèi)者作出改變的旅程就一定要走完。(評(píng)論員 李俊雄)
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