東府辦〔2014〕38號(hào)

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關(guān)于印發(fā)2014年拓展完善廣東省網(wǎng)上辦事

大廳東莞分廳工作方案的通知

各鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處），市府直屬各單位：

現(xiàn)將《2014年拓展完善廣東省網(wǎng)上辦事大廳東莞分廳工作方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

東莞市人民政府辦公室

2014年4月16日

2014年拓展完善廣東省網(wǎng)上辦事大廳東莞分廳工作方案

為貫徹落實(shí)省委省政府、市委市政府關(guān)于強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè)工作的部署，加快拓展完善省網(wǎng)上辦事大廳東莞分廳功能，實(shí)現(xiàn)建設(shè)全國(guó)一流網(wǎng)上辦事大廳的目標(biāo)，根據(jù)《廣東省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)2014年拓展完善省網(wǎng)上辦事大廳工作方案的通知》（粵辦函〔2014〕63號(hào)）精神，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本工作方案。

一、總體思路

（一）工作目標(biāo)

推進(jìn)我市網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)縱深拓展，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)能力、網(wǎng)上辦理效率、服務(wù)滿意度的全面提升，突破申報(bào)材料和證照電子化瓶頸，推行企業(yè)專(zhuān)屬網(wǎng)頁(yè)、市民個(gè)人網(wǎng)頁(yè)，整合鎮(zhèn)街部門(mén)網(wǎng)上辦事平臺(tái)，探索開(kāi)通村居網(wǎng)上辦事點(diǎn)，切實(shí)提高我市電子政務(wù)服務(wù)水平，讓群眾切身感受到“上網(wǎng)一看，一目了然；鍵盤(pán)一按，事情辦完”，真正做到少跑路就能辦好事、不求人就能辦成事。到2014年底，實(shí)現(xiàn)80%行政審批事項(xiàng)網(wǎng)上辦事深度達(dá)一級(jí)以上，70%達(dá)二級(jí)以上，30%達(dá)三級(jí)，社會(huì)事務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理率達(dá)70%以上，總體網(wǎng)上辦結(jié)率達(dá)50%以上，50%以上網(wǎng)上申辦事項(xiàng)到現(xiàn)場(chǎng)辦理次數(shù)不超過(guò)2次。

（二）工作思路

按照省委省政府和市委市政府工作部署，結(jié)合我市實(shí)際，從人民群眾最期待的領(lǐng)域著眼，從制約經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展最突出的問(wèn)題著手，確立“4321”工作思路：“4”個(gè)目標(biāo)，即以網(wǎng)上深化率、網(wǎng)上辦結(jié)率、服務(wù)滿意率提高，完成辦理事項(xiàng)需到現(xiàn)場(chǎng)次數(shù)減少為目標(biāo)；“3”個(gè)重點(diǎn)，即以項(xiàng)目投資建設(shè)審批、市場(chǎng)準(zhǔn)入行政許可、社會(huì)事務(wù)服務(wù)為重點(diǎn)；“2”個(gè)貫通，即網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)與深化行政審批體制改革相貫通、與推進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)相貫通；“1”個(gè)支撐，即以全面、長(zhǎng)效、完善的政策體系為支撐。在以上工作思路的基礎(chǔ)上，對(duì)我市各行政服務(wù)在線平臺(tái)進(jìn)行資源深度整合和全面升級(jí)改造，將我市網(wǎng)上辦事大廳拓展建設(shè)成集政務(wù)信息網(wǎng)上公開(kāi)、投資項(xiàng)目網(wǎng)上審批、社會(huì)事務(wù)網(wǎng)上辦理、公共決策網(wǎng)上互動(dòng)、政府效能網(wǎng)上監(jiān)察于一體的公共服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)提升政府整體效能和社會(huì)公眾滿意度，為加快推進(jìn)幸福東莞建設(shè)，實(shí)現(xiàn)我市高水平崛起提供有力服務(wù)和保障。

（三）拓展原則

統(tǒng)籌規(guī)劃，分步推進(jìn)。根據(jù)我市網(wǎng)上辦事大廳的統(tǒng)籌規(guī)劃，按照率先建設(shè)完善項(xiàng)目投資建設(shè)網(wǎng)上審批功能，再重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)準(zhǔn)入行政許可網(wǎng)上審批，同步探索推進(jìn)社會(huì)事務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理的順序，分步推進(jìn)建設(shè)進(jìn)程。

資源整合，共建共享。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)資源的梳理整合，逐步完善各部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨行政層級(jí)的數(shù)據(jù)信息資源共建共享，發(fā)揮整體效能。

需求主導(dǎo)，便民利民。堅(jiān)持以人為本、以民為重的理念，緊密?chē)@群眾和企業(yè)的辦事需求，向企業(yè)和群眾提供方便、快捷、高效、規(guī)范的“一站式”網(wǎng)上辦事服務(wù)，切實(shí)做到便民、惠民、利民。

二、主要工作與任務(wù)分工

（一）推進(jìn)市級(jí)行政審批事項(xiàng)目錄信息化管理。

建立并試點(diǎn)運(yùn)行市級(jí)行政審批事項(xiàng)目錄管理系統(tǒng)，逐步在全市范圍推廣審批事項(xiàng)目錄管理系統(tǒng)，對(duì)行政審批事項(xiàng)增加、調(diào)整和變更的過(guò)程和結(jié)果實(shí)行信息化管理。待省出臺(tái)行政審批事項(xiàng)通用目錄后，對(duì)我市行政審批事項(xiàng)實(shí)施調(diào)整。

牽頭單位：市編辦、市電子政務(wù)辦

配合單位：各部門(mén)

進(jìn)度安排：2014年6月完成

（二）全面推動(dòng)行政審批流程再造。

結(jié)合行政審批制度改革，以全市應(yīng)進(jìn)駐網(wǎng)上辦事大廳服務(wù)事項(xiàng)目錄為基礎(chǔ)，以“少走、快辦”為目標(biāo)，系統(tǒng)清理審批事項(xiàng)，全面優(yōu)化部門(mén)內(nèi)部審批流程，推動(dòng)行政職能的下放和前移，明確部門(mén)單個(gè)審批事項(xiàng)辦理時(shí)限，簡(jiǎn)化審批事項(xiàng)申報(bào)材料，逐步推進(jìn)網(wǎng)上全程辦理。

牽頭單位：市編辦

配合單位：市電子政務(wù)辦、各部門(mén)

進(jìn)度安排：2014年10月完成

（三）加快建設(shè)投資審批功能模塊。

按照《東莞市項(xiàng)目投資建設(shè)審批體制改革實(shí)施方案》（東府〔2014〕8號(hào)）要求，遵循先易后難、效果優(yōu)先的原則，采取分步推進(jìn)、分批上線的策略，按照市級(jí)行政審批事項(xiàng)目錄分批將各類(lèi)投資建設(shè)審批事項(xiàng)上線運(yùn)行，逐步實(shí)現(xiàn)辦事指南統(tǒng)一查詢(xún)、辦事表格統(tǒng)一下載、服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一申辦、統(tǒng)一受理、受理回執(zhí)統(tǒng)一發(fā)布、辦理進(jìn)度統(tǒng)一查詢(xún)、辦理結(jié)果統(tǒng)一反饋等功能；逐步實(shí)現(xiàn)所有非涉密、非涉及企業(yè)及個(gè)人隱私的審批結(jié)果、審批文書(shū)、證照信息網(wǎng)上公開(kāi)，實(shí)現(xiàn)安全可靠的審批結(jié)果、批準(zhǔn)證照網(wǎng)上驗(yàn)證功能；建立行政服務(wù)咨詢(xún)和跨部門(mén)協(xié)商辦理制度，積極完善“一站式”網(wǎng)上行政服務(wù)模式，逐步實(shí)現(xiàn)多部門(mén)間審批事項(xiàng)網(wǎng)上協(xié)同審批、辦理過(guò)程信息網(wǎng)上互動(dòng)、辦理意見(jiàn)信息網(wǎng)上互通、辦理結(jié)果信息網(wǎng)上互認(rèn)。

牽頭單位：市委政研室、市行政服務(wù)辦、市電子政務(wù)辦、市編辦、市監(jiān)察局

配合單位：各部門(mén)

進(jìn)度安排：2014年10月完成

（四）推進(jìn)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

出臺(tái)年度進(jìn)駐網(wǎng)上辦事大廳服務(wù)事項(xiàng)目錄。根據(jù)《行政審批事項(xiàng)辦事指南編寫(xiě)規(guī)范》、《行政審批事項(xiàng)業(yè)務(wù)手冊(cè)編寫(xiě)規(guī)范》兩項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)接省市網(wǎng)廳建設(shè)規(guī)范，完善網(wǎng)上應(yīng)進(jìn)駐事項(xiàng)信息、辦事指南和業(yè)務(wù)手冊(cè)，按照先試點(diǎn)、后推廣的工作部署，逐步推進(jìn)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

牽頭單位：市編辦

配合單位：各部門(mén)

進(jìn)度安排：2014年6月完成

（五）完善政務(wù)信息共享平臺(tái)。

充分整合我市各部門(mén)現(xiàn)有的信息化資源，逐步構(gòu)建電子政務(wù)信息共享、管理、發(fā)布、利用機(jī)制，建立統(tǒng)一的行政審批、行政確認(rèn)、行政征收、行政執(zhí)法、政務(wù)公開(kāi)、證照比對(duì)、批文共享等信息共享數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨區(qū)域性的部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)同、并聯(lián)審批。整合我市現(xiàn)有數(shù)字證書(shū)認(rèn)證中心資源，建設(shè)分布式交叉認(rèn)證平臺(tái)，建立覆蓋政府、法人、中介機(jī)構(gòu)、個(gè)人等各類(lèi)用戶(hù)的身份認(rèn)證體系。為全市各類(lèi)信息化系統(tǒng)提供身份認(rèn)證服務(wù)。

牽頭單位：市電子政務(wù)辦

配合單位：各部門(mén)

進(jìn)度安排：2014年10月完成

（六）圍繞批文共享庫(kù)，推進(jìn)電子證照庫(kù)建設(shè)和應(yīng)用。

根據(jù)《廣東省電子證照通用目錄》、《廣東省電子證照建設(shè)規(guī)范》和《廣東省電子證照管理暫行規(guī)定》，建設(shè)我市電子證照庫(kù)，推動(dòng)批文共享庫(kù)建設(shè)和完善。按照電子證照通用目錄開(kāi)展本級(jí)部門(mén)證照電子化，以身份標(biāo)識(shí)、資質(zhì)、許可等為重點(diǎn)推進(jìn)證照電子化應(yīng)用。對(duì)列入電子證照通用目錄的證照，采取增量同步簽發(fā)、存量逐步電子化等措施，實(shí)行網(wǎng)上查驗(yàn)證照，紙質(zhì)打印存檔，優(yōu)先采用電子證照，減少紙質(zhì)申報(bào)材料提交，推動(dòng)證照信息共享。

牽頭單位：市委政研室

配合單位：市電子政務(wù)辦、各部門(mén)

進(jìn)度安排：2014年10月完成

（七）建立完善網(wǎng)上服務(wù)辦事功能。

按照省政府的建設(shè)規(guī)范要求，建設(shè)完善東莞分廳的政府信息網(wǎng)上公開(kāi)、投資項(xiàng)目網(wǎng)上審批、社會(huì)事務(wù)網(wǎng)上辦理、公共資源網(wǎng)上交易、公眾投訴網(wǎng)上受理、政府決策網(wǎng)上互動(dòng)、政府效能網(wǎng)上監(jiān)督、網(wǎng)上信訪等功能模塊，實(shí)現(xiàn)東莞分廳與省級(jí)大廳辦事過(guò)程一致、結(jié)果數(shù)據(jù)同步、雙向鏈接暢通。重點(diǎn)完善網(wǎng)上辦事大廳政務(wù)公開(kāi)欄目，完成涵蓋市政府辦公室及市直部門(mén)的市政府信息公開(kāi)目錄系統(tǒng)和依申請(qǐng)公開(kāi)系統(tǒng)建設(shè)升級(jí)。加快企業(yè)專(zhuān)屬網(wǎng)頁(yè)和市民個(gè)人網(wǎng)頁(yè)建設(shè)應(yīng)用，推動(dòng)?xùn)|莞分廳辦事人賬戶(hù)實(shí)名認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)與省主廳平臺(tái)賬戶(hù)互認(rèn)，使辦事信息與企業(yè)專(zhuān)屬網(wǎng)頁(yè)和市民個(gè)人網(wǎng)頁(yè)同步。按照政府主導(dǎo)、公眾參與的方式，積極鼓勵(lì)各類(lèi)企業(yè)和社會(huì)組織的便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐東莞分廳，推動(dòng)網(wǎng)上辦事大廳的良性運(yùn)行。

牽頭單位：市電子政務(wù)辦

配合單位：各部門(mén)

進(jìn)度安排：2014年9月完成

（八）完善效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

以網(wǎng)上深化率、網(wǎng)上辦結(jié)率、服務(wù)滿意率、網(wǎng)上申辦事項(xiàng)到現(xiàn)場(chǎng)辦理次數(shù)等為核心指標(biāo)，完善東莞分廳的效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。促進(jìn)東莞分廳與市電子紀(jì)檢監(jiān)察綜合平臺(tái)有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)對(duì)行政審批、行政服務(wù)的全過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)效能監(jiān)察與預(yù)警。對(duì)市直各部門(mén)網(wǎng)上辦事工作進(jìn)度、服務(wù)滿意度提供統(tǒng)計(jì)分析與監(jiān)察，堅(jiān)持以評(píng)促建、以評(píng)促用，不斷提高網(wǎng)上深化率、網(wǎng)上辦結(jié)率、服務(wù)滿意率，減少到現(xiàn)場(chǎng)辦理次數(shù)。

牽頭單位：市監(jiān)察局

配合單位：市編辦、市行政服務(wù)辦、市電子政務(wù)辦

進(jìn)度安排：2014年10月完成

（九）推進(jìn)服務(wù)體系網(wǎng)上協(xié)同。

按照網(wǎng)上辦事大廳與實(shí)體服務(wù)窗口相結(jié)合的模式，建立健全以政務(wù)服務(wù)窗口和東莞分廳兩大服務(wù)前臺(tái)、以各部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)為服務(wù)支撐后臺(tái)的市、鎮(zhèn)（街）兩級(jí)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系，為有需要的辦事人提供鎮(zhèn)一級(jí)的網(wǎng)上辦事服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事大廳服務(wù)提供向村（社區(qū)）的延伸。

牽頭單位：市電子政務(wù)辦

配合單位：各部門(mén)、鎮(zhèn)街（園區(qū)）

進(jìn)度安排：2014年10月完成

（十）加強(qiáng)運(yùn)行管理和安全防范。

出臺(tái)《東莞市網(wǎng)上辦事大廳運(yùn)行安全管理暫行辦法》，規(guī)范網(wǎng)上辦事大廳的日常管理和運(yùn)維工作，加強(qiáng)網(wǎng)上辦事大廳安全防范工作，加大對(duì)安全工作的監(jiān)管力度，全力保障網(wǎng)上辦事大廳平穩(wěn)安全運(yùn)行。

牽頭單位：市電子政務(wù)辦

配合單位：各部門(mén)

進(jìn)度安排：2014年10月完成

三、時(shí)間節(jié)點(diǎn)與保障措施

（一）時(shí)間節(jié)點(diǎn)

東莞分廳2014年拓展完善方案采取“重點(diǎn)領(lǐng)域?yàn)閹?dòng)、核心任務(wù)全面推進(jìn)”的拓展方式。一方面，重點(diǎn)領(lǐng)域?yàn)閹?dòng)縱向推進(jìn)。以項(xiàng)目投資建設(shè)審批、市場(chǎng)準(zhǔn)入行政許可、社會(huì)事務(wù)服務(wù)為重點(diǎn)，分階段完成建設(shè)任務(wù)，其中項(xiàng)目投資建設(shè)網(wǎng)上審批在2014年第一季度率先啟動(dòng)，第二季度完成上線；市場(chǎng)準(zhǔn)入行政許可網(wǎng)上審批在第二季度啟動(dòng)，第三季度完成上線；社會(huì)事務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理在第三季度啟動(dòng)，第三季度完成上線。另一方面，核心任務(wù)全面推進(jìn)橫向推進(jìn)。以本工作方案的十項(xiàng)工作任務(wù)為重點(diǎn)，全年全面推進(jìn)，在縱向分階段推進(jìn)工作中，逐步深化和完善。具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排如下：

第一階段（2014年3月底前）。以項(xiàng)目投資建設(shè)網(wǎng)上審批為重點(diǎn)，全面開(kāi)展網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)各項(xiàng)工作，包括完成項(xiàng)目投資建設(shè)網(wǎng)上審批的事項(xiàng)清理和流程梳理，制定推動(dòng)項(xiàng)目投資建設(shè)網(wǎng)上審批的工作方案；開(kāi)展政務(wù)信息共享平臺(tái)和電子證照庫(kù)建設(shè)工作。

第二階段（2014年6月底前）。項(xiàng)目投資建設(shè)網(wǎng)上審批功能模塊建設(shè)完善并上線使用。以市場(chǎng)準(zhǔn)入行政許可網(wǎng)上審批為重點(diǎn)，進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)廳建設(shè)各項(xiàng)工作，包括全面完成審批事項(xiàng)流程優(yōu)化和審批標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作；出臺(tái)全市應(yīng)進(jìn)駐網(wǎng)上辦事大廳服務(wù)事項(xiàng)目錄；完成市民個(gè)人網(wǎng)頁(yè)建設(shè)；完善效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；推動(dòng)市場(chǎng)準(zhǔn)入行政許可審批標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作；進(jìn)一步推動(dòng)政務(wù)信息共享平臺(tái)和電子證照庫(kù)建設(shè)。

第三階段（2014年10月底前）。市場(chǎng)準(zhǔn)入行政許可網(wǎng)上審批功能模塊建設(shè)完善并上線使用。推動(dòng)社會(huì)事務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)事務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理。政務(wù)信息共享平臺(tái)和電子證照庫(kù)建設(shè)完善。完成企業(yè)專(zhuān)屬網(wǎng)頁(yè)建設(shè)工作。建成市、鎮(zhèn)（街）兩級(jí)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系。逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事大廳服務(wù)提供向村（社區(qū)）的延伸。出臺(tái)《東莞市網(wǎng)上辦事大廳運(yùn)行管理暫行辦法》。

（二）保障措施

第一，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各鎮(zhèn)街、各部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過(guò)問(wèn)，協(xié)調(diào)解決有關(guān)建設(shè)資金籌措等問(wèn)題，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓好落實(shí)；加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，各鎮(zhèn)街、各部門(mén)要建立網(wǎng)上辦事大廳業(yè)務(wù)、技術(shù)和建設(shè)管理的專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)，確保本工作方案規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到位、按進(jìn)度推進(jìn)實(shí)施。

第二，加強(qiáng)監(jiān)督考核，以評(píng)估促建設(shè)。市監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)和運(yùn)行專(zhuān)項(xiàng)效能監(jiān)察，重點(diǎn)圍繞網(wǎng)上深化率、網(wǎng)上辦結(jié)率、服務(wù)滿意率以及網(wǎng)上申辦事項(xiàng)到現(xiàn)場(chǎng)辦理次數(shù)等核心指標(biāo)，對(duì)各鎮(zhèn)街（園區(qū)）、各部門(mén)網(wǎng)上辦事綜合效能進(jìn)行測(cè)評(píng)；按季度向省監(jiān)察廳報(bào)送網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)工作進(jìn)展情況。每季度對(duì)市直各部門(mén)建設(shè)工作情況以及市監(jiān)察局監(jiān)察督辦情況進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)抄送省紀(jì)委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)；市監(jiān)察局根據(jù)各單位完成任務(wù)的情況采取通報(bào)表?yè)P(yáng)、通報(bào)批評(píng)、下達(dá)整改通知、實(shí)施問(wèn)責(zé)等措施。

第三，加強(qiáng)宣傳推廣，以應(yīng)用促發(fā)展。加大網(wǎng)上辦事大廳宣傳力度，由市委政研室牽頭，利用政府網(wǎng)站、微博微信、電視電臺(tái)、報(bào)刊雜志等媒體加強(qiáng)網(wǎng)上辦事大廳的宣傳推廣。各部門(mén)要在實(shí)體辦公場(chǎng)所設(shè)置網(wǎng)上辦事設(shè)施，指導(dǎo)個(gè)人和企業(yè)使用網(wǎng)上辦事大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)上辦事大廳使用率。推廣民生熱點(diǎn)服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)群眾意見(jiàn)建議，推動(dòng)網(wǎng)上辦事大廳真正成為我市政務(wù)服務(wù)的主渠道、公眾辦事的主窗口。

附件：名詞解釋

附件：

名詞解釋

網(wǎng)上深化率：指網(wǎng)上辦事深度分別達(dá)到一、二、三級(jí)的比率。

網(wǎng)上辦理率：指可以在網(wǎng)上辦理、達(dá)到一級(jí)辦事深度的事項(xiàng)占全部事項(xiàng)的比率。

網(wǎng)上辦結(jié)率：指通過(guò)網(wǎng)上申請(qǐng)辦理辦結(jié)的業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量的比率。

服務(wù)滿意率：由申辦人星級(jí)評(píng)定和投訴等情況確定。

事項(xiàng)通用目錄：由省目錄管理機(jī)構(gòu)編制、經(jīng)省政府授權(quán)公布的省、市、縣三級(jí)事項(xiàng)通用目錄。各級(jí)部門(mén)應(yīng)按事項(xiàng)通用目錄在網(wǎng)上辦事大廳進(jìn)駐本部門(mén)事項(xiàng)。

網(wǎng)上辦事深度：一級(jí)，在市網(wǎng)上辦事大廳提供辦事指南、表格下載和網(wǎng)上受理服務(wù)，辦事人在網(wǎng)上辦事大廳提出事項(xiàng)網(wǎng)上辦理申請(qǐng)，完成全過(guò)程辦理需要跑動(dòng)次數(shù)不得比實(shí)體窗口辦理多；二級(jí)，實(shí)現(xiàn)市網(wǎng)上辦事大廳統(tǒng)一受理并統(tǒng)一反饋辦理結(jié)果，辦事人在網(wǎng)上辦事大廳提出事項(xiàng)網(wǎng)上辦理申請(qǐng)，完成全過(guò)程辦理需要跑動(dòng)次數(shù)不得超過(guò)2次；三級(jí)，在市網(wǎng)上辦事大廳實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理，辦理進(jìn)度可全流程網(wǎng)上跟蹤、查詢(xún)和全過(guò)程監(jiān)督，辦事人在市網(wǎng)上辦事大廳提出事項(xiàng)網(wǎng)上辦理申請(qǐng)，無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)或者只需到現(xiàn)場(chǎng)一次就可完成服務(wù)事項(xiàng)的全過(guò)程辦理。