東莞市12345政府服務熱線招聘啟事

（熱線咨詢員）

東莞市12345政府服務熱線是一個集話務、網(wǎng)絡、掌上12345、短信、微博、微信等多位一體的政府服務平臺，優(yōu)化整合全市非緊急類咨詢、投訴、舉報熱線，提供政務服務咨詢、消費維權(quán)申訴、經(jīng)濟違法舉報、行政效能投訴等一站式綜合服務?，F(xiàn)誠招熱線咨詢員。

一、崗位職責

代表市政府受理、解答群眾通過電話、短信、網(wǎng)絡等方式提交的咨詢、投訴和建議；與政府相關(guān)部門溝通、跟進、回訪市民服務請求并解決問題。

二、崗位要求

1、年齡30歲以下，大專及以上學歷，專業(yè)、性別不限；

2、具備一定的語言表達能力、文字組織能力和溝通協(xié)調(diào)技巧，具備較強的心理承受能力；

3、能講標準的國話或粵語，會粵語者優(yōu)先；

4、熟練操作電腦，熟悉Office等辦公軟件；

5、有話務工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

三、工作待遇

1、試用期1—2個月。試用期內(nèi)接受上崗培訓，試用期滿經(jīng)考核合格后方可上崗；

2、薪酬待遇根據(jù)不同職級以及績效考核結(jié)果確定，平均年薪水平約為4萬—6萬元（試用期除外）；

3、社保、公積金、福利待遇以及相關(guān)勞動保障嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；

4、東莞市12345政府服務熱線采取政府購買服務方式運作，受聘的熱線咨詢員與運營商簽訂勞動合同；

5、采用輪班制，節(jié)假日和夜間安排少量人員值班。

四、報名方式

1、應聘者請下載附件《東莞市12345政府服務熱線咨詢員信息登記表》，完整準確填寫后直接發(fā)送郵件至12345@dg.gov.cn，郵件請注明“12345熱線咨詢員信息登記表”；

2、如有疑問，請撥打招聘咨詢電話：0769-22337205，0769-23039053，0769-22335223（羅小姐），0769-22683329（葉小姐）；

3、面試需攜帶物品：筆、身份證和畢業(yè)證復印件，一寸彩照1張。

附件：東莞市12345政府服務熱線咨詢員信息登記表.xls

                                                                       東莞市12345政府服務熱線籌建辦公室

　　　　　　　　　　　　　　　　　　                                  2015年3月9日