為更深入推進義務教育階段“雙減”工作，進一步優(yōu)化提升12345政府服務熱線工單辦理工作，為群眾解難題、辦實事，9月29日上午，南城街道召開教育系統(tǒng)推進“雙減”工作暨優(yōu)化提升12345政府服務熱線工作會議。

　　街道人大工委主任黃向陽，街道教育管理中心全體人員，公民辦學校校長、幼兒園園長及成人文化技術學校全體人員等參加會議。

　　會議解讀了《南城街道教育系統(tǒng)優(yōu)化提升12345政府服務便民熱線工作的工作方案》（下稱“工作方案”），對師德教育、課后服務、安全防疫等工作作進一步安排部署。會議上，相關學校校長就推進“雙減”工作交流發(fā)言。

　　  黃向陽提出，要提高思想認識，形成推進工作的自覺。正確面對群眾呼聲，從群眾反映的問題建議中發(fā)現工作的盲點、短板，以問題為導向，壓實工作責任、完善工作機制、創(chuàng)新工作措施，必將能夠更好地推進“雙減”工作，得到群眾的理解、支持，實現順利推進“雙減”工作和群眾滿意度提升的“雙贏”局面。

　　要創(chuàng)新措施高效辦理工單，加強培訓提升辦理效果。在辦理12345工單方面，要創(chuàng)新思維，講究方式方法。要發(fā)揮駐點機制靈活快速的特點，要主動與群眾進行溝通解釋，充分用好申訴機制。同時，要按照工作方案的辦理路線圖、定期研判機制、主動溝通機制、電話溝通機制等等加強對相關人員的培訓，按時辦理工單，提升工單辦理滿意率。

　　要嚴格落實工單辦理督查問責機制，保障推進工作的長效。對于12345工單辦理工作，街道將以“逾期紅牌工單”“滿意度”和“辦理時限”等為量化評定指標，每月對相關部門、社區(qū)進行考核問責，對辦理質量差、推諉扯皮的單位和社區(qū)進行問責通報。

　　黃向陽強調，推進“雙減”工作是大勢所趨，刻不容緩。南城要切實增強全心全意為群眾服務的自覺，傾聽民聲、回應訴求，更好更穩(wěn)妥地推進這項重大民生工作，為構建教育良好生態(tài)、促進學生全面發(fā)展和健康快樂成長、打造高品質城市中心作出貢獻。

　　立足轄區(qū)教育工作實際，近日，南城制定印發(fā)了工作方案，成立南城街道教育系統(tǒng)12345政府服務熱線工作領導小組，明確各成員分工責任，以創(chuàng)新機制、明確工單辦理程序為重要舉措，嚴格落實市12345政務服務熱線“九個一”工作要求，切實提升12345熱線服務水平。

　　為此，南城教育管理中心成立了工作專班，設立駐點人員對接轄區(qū)內各學校、幼兒園、培訓機構（下稱“各單位”），確保有專人牽頭辦理駐點單位有關工單，不漏一件，一跟到底。

　　如何優(yōu)化提升12345政府服務便民熱線工作？工作方案中明確提出：

　　●要強化依法治教理念，進一步提升規(guī)范管理和規(guī)范辦學水平，嚴格執(zhí)行上級有關招生、收費等文件要求，改進工作方法、科學民主決策，消除工作隱患，辦人民滿意的教育。

　　●要強化“一把手”負責制、包案解決觀念，各單位主要負責人要親自抓12345工單辦理工作，要建立工作專班，安排專人負責辦理工作。

　　●要充分發(fā)揮駐點作用，駐點人員要聯合駐點單位、相關工作小組正副組長開展調查、工單回復辦理等工作，確保辦理工作“一刻不緩”“一抓到底”，徹底解決群眾反映問題。對于因敷衍了事、調查工作不到位、辦理回復逾期等造成差評和不良影響的，要加強督查問責。

　　●要創(chuàng)新思維，講究方式方法，對重要時間節(jié)點、熱點問題等進行集體研判，重視與群眾的主動溝通、正面回應，消除群眾誤解、誤會，解決群眾困難，確保群眾滿意。

　　針對如何高效辦理12345工單，工作方案還明確了16個程序辦理，包括：收單、派單、現場調查、書面回復辦理結果等流程，提升工單辦理的辦結率、解決率。

　　目前，“雙減”工作是廣大家長關注的熱點問題，也是南城教育系統(tǒng)受理工單中的重點內容。對此，南城將進一步以推進“雙減”工作、強化宣傳引導為重要抓手，切實為群眾解難題、辦實事。

　　●減負增效提質量

　　目前南城已經實現課后服務義務教育學校全覆蓋和有需要的學生全覆蓋，轄區(qū)各單位正以基本托管為主、個性化拓展活動為補充，大力提升課后服務質量。

　　截至目前，南城共有18所公民辦小學為有需要的學生提供課后服務，共有約25300名學生參與課后服務，占比達87.3%。約有1580名學校教師參與提供課后服務，約480名符合資質的第三方機構教師參與提供課后服務。

　　此外，各單位將積極做好校外培訓機構走訪排查工作，堅持“回頭看、回頭查”，促進轄區(qū)培訓機構健康發(fā)展，保護學生身心健康。

　　●宣傳引導強領悟

　　要想解決老師、家長和學生的“思想認識”問題，最重要的是加強開展“雙減”政策宣傳教育工作。

　　通過加強培訓教育、開展專題會議等形式讓老師真正“吃透”政策，用對方法減輕學生過重作業(yè)負擔，全力提升課堂教學品質。

　　通過線上家長會、家長微信群、微課掌上通等途徑和平臺，向家長宣傳“雙減”政策，通過年級會議、班會和學科課堂向學生講解“雙減”的目的、意義和老師的做法。引導家長和學生樹立正確的教育觀念、成才觀念，理性對待校外培訓，形成家校協同育人、協同減負的合力，營造推進“雙減”工作的有利氛圍。