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挽回2萬元損失!清溪網(wǎng)格員迅速解決一起美容消費糾紛
中國東莞政府門戶網(wǎng)站      2024-11-21 15:55:53  來源: 本網(wǎng)
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  隨著醫(yī)療美容行業(yè)的迅猛發(fā)展,相關糾紛案件數(shù)量也急劇上升。近日,清溪鎮(zhèn)長山頭村智網(wǎng)工作站(以下簡稱長山頭站)與浮崗村智網(wǎng)工作站(以下簡稱浮崗站)的網(wǎng)格員聯(lián)手調(diào)解了一起美容消費糾紛,及時為消費者挽回了經(jīng)濟損失。

  11月13日早上,長山頭站網(wǎng)格員接到了一家培訓教育機構(gòu)負責人的求助電話。該負責人反映,他們機構(gòu)的一名新入職教師被一家美容院的虛假宣傳所誤導,進行了超前消費,導致了較大的經(jīng)濟損失。網(wǎng)格員迅速響應,立即前往現(xiàn)場了解情況。

  原來,該教師于8月3日在浮崗市場逛街時,被一名派發(fā)宣傳單的人員所吸引,該人員聲稱美容院有一款治療祛痘的產(chǎn)品,效果顯著。隨后,他被帶到位于浮崗市場金田商場二樓的門店體驗祛痘美膚服務。在店員的宣傳下,他放松了警惕,并通過支付寶花唄、京東白條等多個平臺貸款進行了消費。

  11月9日晚,他再次前往該店接受祛痘服務,在店員的引導下,又通過多個平臺貸款購買了產(chǎn)品和服務,總計消費達20020元,加上之前的消費,累計金額達21320元。事后,他發(fā)現(xiàn)該店的除痘效果與宣傳嚴重不符,認為存在欺騙消費者的行為。長山頭站網(wǎng)格員根據(jù)初步掌握的信息,將情況上報至鎮(zhèn)智網(wǎng)中心,并由中心協(xié)調(diào)浮崗站共同處理。

  當天下午,事主在兩站網(wǎng)格員及轄區(qū)警務人員的陪同下,前往美容店進一步了解情況并開展調(diào)解工作。經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查,網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)該店銷售的產(chǎn)品和服務存在價格標示不清晰的問題,隨即向店主普及了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關條例。通過法律教育和耐心溝通,店主最終同意退還事主20888元。此外,網(wǎng)格員還對事主進行了消費教育,勸導其避免未來沖動和超前消費,保護個人財產(chǎn)安全。最終,這起美容消費糾紛得到解決,事主對網(wǎng)格員的幫助致以誠摯感謝,并向長山頭站贈予““調(diào)解高效解民憂·失而復得暖人心”的錦旗

  接下來,清溪鎮(zhèn)智網(wǎng)中心將繼續(xù)指導網(wǎng)格員密切關注轄區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛等“弱微信號”,及時響應群眾需求,不斷提升服務質(zhì)量,持續(xù)優(yōu)化社區(qū)治理,構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,努力成為群眾身邊的“貼心人”。



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