東莞市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)東莞市

2022年政務(wù)服務(wù)全域標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)行動(dòng)

實(shí)施方案的通知

東府辦〔2022〕40號(hào)

各鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處），市府直屬各單位：

　　《東莞市2022年政務(wù)服務(wù)全域標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》業(yè)經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

東莞市人民政府辦公室

2022年6月13日

東莞市2022年政務(wù)服務(wù)全域標(biāo)準(zhǔn)化
專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案

　　為深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2022〕5號(hào)）部署和省有關(guān)要求，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)工作水平再上新臺(tái)階，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求，制定本實(shí)施方案。

　　一、工作目標(biāo)

　　立足“雙萬(wàn)”新起點(diǎn)，堅(jiān)持以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步整合政務(wù)服務(wù)資源，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，全方位實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、基層服務(wù)效能提升、線上線下協(xié)同融合、數(shù)字化支撐增強(qiáng)、人員隊(duì)伍建設(shè)等重點(diǎn)任務(wù)。2022年12月底前，實(shí)現(xiàn)全域標(biāo)準(zhǔn)化水平大幅提升，同一事項(xiàng)在我市收審標(biāo)準(zhǔn)、市鎮(zhèn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、線上線下辦理標(biāo)準(zhǔn)一致，推動(dòng)千項(xiàng)業(yè)務(wù)全市通辦、千項(xiàng)服務(wù)全程網(wǎng)辦、千臺(tái)終端就近易辦，全面形成由政務(wù)大廳、村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心、自助終端和銀行網(wǎng)點(diǎn)構(gòu)建的“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”和多渠道覆蓋的“莞家”政務(wù)服務(wù)品牌，打造規(guī)范、高效、均等的政務(wù)服務(wù)體系，全力打造灣區(qū)政務(wù)服務(wù)引領(lǐng)者。

　　二、工作任務(wù)

　　（一）加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化

　　1．健全落實(shí)系列標(biāo)準(zhǔn)制度。加快出臺(tái)《一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行管理辦法》《東莞市政務(wù)服務(wù)電子印章使用規(guī)范》《東莞市公共數(shù)據(jù)管理辦法》等系列規(guī)范性文件，持續(xù)健全標(biāo)準(zhǔn)體系。嚴(yán)格落實(shí)《東莞市政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)與管理規(guī)范（第二版）》、東莞市基層政務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、東莞市綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范“1+6+5”系列文件要求，全面對(duì)標(biāo)對(duì)表優(yōu)化提升?！彩姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局，各鎮(zhèn)街（園區(qū)）負(fù)責(zé)〕

　　2．推動(dòng)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)管理。根據(jù)國(guó)家和省關(guān)于實(shí)行行政許可事項(xiàng)清單管理工作的部署要求，統(tǒng)籌各部門將應(yīng)實(shí)施的行政許可事項(xiàng)納入實(shí)施，編制市級(jí)行政許可事項(xiàng)清單，制定并公布行政許可實(shí)施規(guī)范及辦事指南。按照《東莞市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全流程管理工作指引（暫行）》，規(guī)范事項(xiàng)從新增到撤銷的全生命周期管理，持續(xù)開(kāi)展事項(xiàng)動(dòng)態(tài)化管理。建立事項(xiàng)日常巡檢機(jī)制，對(duì)事項(xiàng)的辦事指南、場(chǎng)景式導(dǎo)航、在線申辦地址、事項(xiàng)同源情況等重點(diǎn)內(nèi)容開(kāi)展定期督導(dǎo)檢查。推行事項(xiàng)個(gè)人責(zé)任制，修訂政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄，制定“事項(xiàng)與責(zé)任人”匹配清單，將事項(xiàng)規(guī)范管理責(zé)任落實(shí)到人。規(guī)范統(tǒng)一辦事指南中事項(xiàng)受理?xiàng)l件、辦理流程、申請(qǐng)材料等要素，并在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳、廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“粵系列”和“i莞家”等線上線下服務(wù)渠道同源發(fā)布、同步更新。簡(jiǎn)化事項(xiàng)辦理流程，2022年底前，實(shí)現(xiàn)不少于1000項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線下窗口全市通辦，新增和優(yōu)化企業(yè)開(kāi)辦、農(nóng)民安居房申報(bào)等不少于100個(gè)“一件事”套餐式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)第一類醫(yī)療器械生產(chǎn)備案等不少于100個(gè)高頻事項(xiàng)“一照通行”。拓寬“跨域通辦”業(yè)務(wù)范圍，依托省“跨域通辦”事項(xiàng)管理中樞和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)高頻“省內(nèi)通辦、跨省通辦”事項(xiàng)更加易辦、好辦。（市府辦、市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、市交通運(yùn)輸局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市文化廣電旅游體育局等有關(guān)部門負(fù)責(zé)）

　　3．完善統(tǒng)一收審標(biāo)準(zhǔn)。推動(dòng)收件標(biāo)準(zhǔn)、審批標(biāo)準(zhǔn)與辦事指南保持一致，對(duì)適用“收件即受理”方式的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，由有關(guān)部門授權(quán)窗口工作人員接收申請(qǐng)材料并出具受理憑證。完善首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、容缺受理、告知承諾等制度，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘察、技術(shù)審查、聽(tīng)證論證等程序?qū)嵤┣鍐位芾恚⑾迺r(shí)辦結(jié)機(jī)制并向社會(huì)公布。落實(shí)首席事務(wù)代表制度，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦理、簡(jiǎn)單事項(xiàng)即時(shí)辦結(jié)。優(yōu)化前置服務(wù)，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)申報(bào)輔導(dǎo)。嚴(yán)格管控退件率，當(dāng)事項(xiàng)退件率超出10%時(shí)，將對(duì)責(zé)任窗口人員重新培訓(xùn)或?qū)ο鄳?yīng)事項(xiàng)重新梳理，進(jìn)一步規(guī)范收件和審批行為。（市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、市司法局、市交通運(yùn)輸局、市公安局、市林業(yè)局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市衛(wèi)生健康局、市自然資源局、市文化廣電旅游體育局、市人力資源社會(huì)保障局等有關(guān)部門負(fù)責(zé)）

　　（二）縱深推進(jìn)基層服務(wù)效能提升

　　4．推動(dòng)大廳管理規(guī)范化便利化。建立政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)負(fù)面清單，除場(chǎng)地限制或涉及國(guó)家秘密等情形外，原則上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均納入本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。鞏固企業(yè)開(kāi)辦、民政、勞動(dòng)就業(yè)、社保、工程建設(shè)項(xiàng)目審批等綜合窗口建設(shè)成果，及時(shí)推動(dòng)因新法律、法規(guī)和政策出臺(tái)而新增的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳綜合窗口，實(shí)現(xiàn)政務(wù)大廳綜合窗口全覆蓋。依托導(dǎo)辦臺(tái)或設(shè)置專門綜合咨詢窗口，安排專人對(duì)群眾進(jìn)行引導(dǎo)分流、資料預(yù)審，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)?！彩姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市民政局、市人力資源社會(huì)保障局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、東莞市稅務(wù)局、市司法局等有關(guān)部門，各鎮(zhèn)街（園區(qū)）負(fù)責(zé)〕

　　5．提升村級(jí)服務(wù)統(tǒng)籌力執(zhí)行力。每個(gè)鎮(zhèn)街選取2個(gè)以上黨群服務(wù)中心落實(shí)政務(wù)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，形成一批黨群服務(wù)中心示范點(diǎn)，為群眾提供優(yōu)質(zhì)基層服務(wù)。拓展、規(guī)范村級(jí)可辦事項(xiàng)，推動(dòng)2022年底前不少于50個(gè)鎮(zhèn)級(jí)事項(xiàng)上線，實(shí)現(xiàn)村級(jí)可辦。選取試點(diǎn)鎮(zhèn)街開(kāi)展村級(jí)證明事項(xiàng)梳理和優(yōu)化，并在全市范圍內(nèi)推廣，以點(diǎn)帶面提升全市證明事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化水平。建立村（社區(qū)）綜合窗口人員雙重管理機(jī)制，探索綜合窗口人員由鎮(zhèn)級(jí)統(tǒng)一配備和考核培訓(xùn)，村（社區(qū)）負(fù)責(zé)執(zhí)行落實(shí)，提高村級(jí)服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化水平?！彩姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、市人力資源社會(huì)保障局、市民政局等有關(guān)部門，各鎮(zhèn)街（園區(qū)）負(fù)責(zé)〕

　　6．提高“莞家政務(wù)”自助終端普及度易用度。加強(qiáng)自助終端與“粵智助”平臺(tái)、金融自助終端對(duì)接，在全市布設(shè)不少于1100臺(tái)自助終端。增加打印體檢報(bào)告等一批可辦高頻事項(xiàng)和民生服務(wù)，全省率先打通“莞家政務(wù)”與稅務(wù)系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)“辦稅不出村”。推行“機(jī)器+人”服務(wù)模式，通過(guò)對(duì)社區(qū)現(xiàn)有服務(wù)人員、志愿者進(jìn)行操作培訓(xùn)，推動(dòng)自助終端高頻事項(xiàng)人人會(huì)辦，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)為群眾提供輔助辦服務(wù)。〔市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、市金融工作局、東莞市稅務(wù)局、市衛(wèi)生健康局等有關(guān)部門，各鎮(zhèn)街（園區(qū)）負(fù)責(zé)〕

　　7．推動(dòng)政務(wù)服務(wù)暖心辦放心辦。政務(wù)服務(wù)大廳配套適應(yīng)長(zhǎng)者、殘障人士等特殊群體需求的設(shè)施設(shè)備，開(kāi)啟特殊人群通道服務(wù)。鼓勵(lì)有條件鎮(zhèn)街（園區(qū)）設(shè)置“敬老服務(wù)專員”“手語(yǔ)志愿者”為老年人或聽(tīng)力、言語(yǔ)殘障人士提供輔助預(yù)約和全程幫辦。開(kāi)展自助終端適老化頁(yè)面改造，提供簡(jiǎn)約界面版本和大字屏幕服務(wù)。網(wǎng)辦渠道開(kāi)通授權(quán)代理、親友代辦等功能，方便不會(huì)操作或難以操作智能設(shè)備的特殊群體網(wǎng)上辦事。常態(tài)化落實(shí)疫情防控措施，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)廳測(cè)溫查驗(yàn)、全程佩戴口罩、定期全面消毒等防疫工作要求，為群眾提供安全放心的辦事環(huán)境?！彩姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、市殘聯(lián)，各鎮(zhèn)街（園區(qū)）負(fù)責(zé)〕

　　（三）打造線上線下一體服務(wù)

　　8．推動(dòng)線上網(wǎng)辦和線下大廳深度融合。分批次新增全程網(wǎng)辦事項(xiàng)，推動(dòng)2022年實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦率達(dá)85%以上，同時(shí)對(duì)已上線可網(wǎng)辦事項(xiàng)同步開(kāi)通線下辦理渠道，滿足群眾多樣化辦事需求。加強(qiáng)對(duì)“粵省事”“粵商通”等網(wǎng)辦渠道在實(shí)地場(chǎng)所和多媒體全方位宣傳，推動(dòng)更多本地事項(xiàng)上線應(yīng)用。在各級(jí)政務(wù)大廳設(shè)置網(wǎng)辦輔導(dǎo)區(qū)，為企業(yè)群眾做線上政策解讀、網(wǎng)辦輔導(dǎo)、咨詢答疑，提升群眾網(wǎng)辦體驗(yàn)。上線網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)地圖，匯聚線下窗口、終端的位置分布和網(wǎng)上辦理渠道等信息，一圖告知群眾最優(yōu)辦事途徑?！彩姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、市人力資源社會(huì)保障局、市住房公積金管理中心、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市自然資源局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市科技局等有關(guān)部門，各鎮(zhèn)街（園區(qū)）負(fù)責(zé)〕

　　9．加強(qiáng)12345熱線與線上線下辦事協(xié)同聯(lián)動(dòng)。打造12345熱線7×24小時(shí)高質(zhì)量線上辦事大廳，選取高頻網(wǎng)辦事項(xiàng)由視頻客服直接辦理或線下大廳窗口人員遠(yuǎn)程辦理，實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)資源綜合調(diào)度、整合優(yōu)化。探索12345熱線提供全天候網(wǎng)辦輔助，覆蓋群眾辦事前、辦事中、辦事后三大應(yīng)用場(chǎng)景的咨詢、評(píng)價(jià)需求。整合熱線和各渠道辦事指南知識(shí)庫(kù)，推進(jìn)各部門知識(shí)內(nèi)容統(tǒng)一維護(hù)、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)知識(shí)“多渠道一標(biāo)準(zhǔn)”。（市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、市社?；鸸芾碇行?、市醫(yī)保局、市住房公積金管理中心、市公安局負(fù)責(zé)）

　　10．塑造線上線下“莞家”品牌。線上，強(qiáng)化“i莞家”APP服務(wù)功能，推出“無(wú)感申辦”等特色服務(wù)，豐富交通、就醫(yī)、校園等不少于30個(gè)電子市民卡應(yīng)用場(chǎng)景。線下，開(kāi)設(shè)莞家“辦不成事”反映窗口，結(jié)合群眾訴求熱點(diǎn)合理安排業(yè)務(wù)骨干坐窗，提供政策解讀、咨詢投訴等兜底服務(wù)，針對(duì)性解決“疑難雜癥”。開(kāi)展“莞家”系列活動(dòng)，依托移動(dòng)版一體化平臺(tái)，開(kāi)展“莞家”快閃窗口、到戶窗口等特色窗口活動(dòng)，以及由政務(wù)服務(wù)中心主任、基層職能部門負(fù)責(zé)人在大廳與群眾互動(dòng)的“莞家”服務(wù)日，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。〔市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局，各鎮(zhèn)街（園區(qū)）負(fù)責(zé)〕

　　11．開(kāi)展工程建設(shè)項(xiàng)目審批幫辦代辦服務(wù)。市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局牽頭統(tǒng)籌全市工程建設(shè)項(xiàng)目審批幫辦代辦服務(wù)，選取試點(diǎn)鎮(zhèn)街（園區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立工程建設(shè)項(xiàng)目審批幫辦代辦服務(wù)點(diǎn)，組建市鎮(zhèn)兩級(jí)幫辦代辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建分工協(xié)作、上下聯(lián)動(dòng)、機(jī)制健全的幫辦代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)，逐步在全市推廣。依托“莞快辦”代辦服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展工程建設(shè)項(xiàng)目審批全流程幫辦代辦，為項(xiàng)目定制形成“一份審批事項(xiàng)清單、一套材料清單、一張流程圖、一份服務(wù)記錄”，協(xié)助企業(yè)全面梳理工程建設(shè)項(xiàng)目審批流程，加快推動(dòng)項(xiàng)目落地?！彩姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、市投資促進(jìn)局、市發(fā)展改革局、市自然資源局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局，各鎮(zhèn)街（園區(qū)）負(fù)責(zé)〕

　　（四）提升數(shù)字化支撐能力

　　12．增強(qiáng)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)籌力度。通過(guò)調(diào)整架構(gòu)和業(yè)務(wù)應(yīng)用升級(jí)，提升一體化平臺(tái)應(yīng)用開(kāi)發(fā)能力，降低各部門系統(tǒng)與一體化平臺(tái)對(duì)接的成本和難度，2022年底前推動(dòng)各部門自建系統(tǒng)、不少于50個(gè)國(guó)垂省垂事項(xiàng)與一體化平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)協(xié)同辦理，減少重復(fù)錄入。打造統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)運(yùn)維體系，形成“問(wèn)題—需求—開(kāi)發(fā)—測(cè)試—部署—運(yùn)維”的全流程分離閉環(huán)管理機(jī)制，保障平臺(tái)高效穩(wěn)定運(yùn)行。（市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)）

　　13．深化電子證照、電子簽章、電子檔案等應(yīng)用。依托一體化平臺(tái)，推進(jìn)歷史電子證照歸集管理和新發(fā)證照“即發(fā)即入庫(kù)、入庫(kù)即可用”。豐富電子證照應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)建設(shè)工程規(guī)劃許可、用地規(guī)劃許可等一批高頻證照簽發(fā)電子證照，健全電子證照互通互認(rèn)規(guī)則機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”“全市通辦”奠定基礎(chǔ)。進(jìn)一步拓展電子簽名和電子印章在政務(wù)服務(wù)以及個(gè)人和企業(yè)日?；顒?dòng)中的應(yīng)用，持續(xù)提升應(yīng)用覆蓋率。加快電子檔案項(xiàng)目建設(shè)，推廣“收件即啟動(dòng)歸檔”模式，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)電子文件和電子檔案實(shí)行全流程管理，爭(zhēng)取成為全省標(biāo)桿。（市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市自然資源局等有關(guān)部門負(fù)責(zé)）

　　14．提高共享數(shù)據(jù)質(zhì)量。持續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)治理，推進(jìn)各部門、鎮(zhèn)街（園區(qū)）開(kāi)展數(shù)據(jù)源頭治理，建設(shè)行業(yè)專題庫(kù)，實(shí)現(xiàn)“一數(shù)一源”，全面提升數(shù)據(jù)價(jià)值密度和可用性。持續(xù)完善基礎(chǔ)庫(kù)建設(shè)，探索升級(jí)轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)地址為統(tǒng)一地址，并以統(tǒng)一地址為核心將涉及人、事、物、組織等各類“條”數(shù)據(jù)封裝成“塊”，利用“塊數(shù)據(jù)”賦能各類場(chǎng)景應(yīng)用，拓展數(shù)據(jù)應(yīng)用范圍。加強(qiáng)市鎮(zhèn)（園區(qū)）兩級(jí)、市級(jí)部門間的數(shù)據(jù)共享能力，滿足市級(jí)部門、鎮(zhèn)街（園區(qū)）對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記、社會(huì)保障、戶籍管理、市場(chǎng)主體準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)等重點(diǎn)領(lǐng)域普遍性數(shù)據(jù)需求。（市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局負(fù)責(zé)）

　　（五）加強(qiáng)政務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)

　　15．建立市鎮(zhèn)一體培訓(xùn)考核體系。市級(jí)和鎮(zhèn)街（園區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口人員分別由市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局和屬地鎮(zhèn)街（園區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一配備。市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局制定全市綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一上崗標(biāo)準(zhǔn)、考核規(guī)則和退出機(jī)制，鎮(zhèn)街（園區(qū)）對(duì)照市級(jí)要求制定本級(jí)方案和執(zhí)行實(shí)施，通過(guò)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)服務(wù)專業(yè)化。各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心加強(qiáng)對(duì)部門派駐人員的日常管理，并對(duì)其年度考核等次提出建議?！彩姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局，各鎮(zhèn)街（園區(qū)）負(fù)責(zé)〕

　　16．開(kāi)展全員能力提升工程。分階段組織各部門分管領(lǐng)導(dǎo)及首席事務(wù)代表、鎮(zhèn)街（園區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干及負(fù)責(zé)培訓(xùn)的骨干進(jìn)行專題培訓(xùn)，同步開(kāi)展審批人員標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)和考試，組織行政審批勞動(dòng)競(jìng)賽。不定期組織窗口人員“專題學(xué)新”“刷題鞏固”“靈活培訓(xùn)”，確保窗口人員及時(shí)、準(zhǔn)確掌握政策變動(dòng)。加強(qiáng)組織窗口人員參與國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)認(rèn)定?！彩姓?wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、各政務(wù)服務(wù)審批部門，各鎮(zhèn)街（園區(qū)）負(fù)責(zé)〕

　　三、組織保障

　　（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

　　市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局要牽頭做好組織實(shí)施、指導(dǎo)推進(jìn)、監(jiān)督評(píng)價(jià)等相關(guān)工作，以目標(biāo)為導(dǎo)向強(qiáng)化工作執(zhí)行。各部門、各鎮(zhèn)街（園區(qū)）要高度重視，全力配合，將此項(xiàng)工作列入本年度重點(diǎn)工作，結(jié)合本部門、本鎮(zhèn)街（園區(qū)）實(shí)際，細(xì)化任務(wù)，明確分工，狠抓落地，確保各項(xiàng)工作落實(shí)、落細(xì)。

　　（二）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查

　　市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局要聯(lián)動(dòng)各部門加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)街（園區(qū)）指導(dǎo)，通過(guò)“分片輔導(dǎo)+定點(diǎn)指導(dǎo)”方式著力解決推進(jìn)過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題。實(shí)行常態(tài)化監(jiān)測(cè)，以“每月一公示、每季一小考、年終綜合考”方式以評(píng)促改。開(kāi)展2022年政務(wù)服務(wù)基層改革攻堅(jiān)揭榜活動(dòng)，將攻堅(jiān)成效納入年終考評(píng)，激勵(lì)基層主動(dòng)創(chuàng)新。各部門、各鎮(zhèn)街（園區(qū)）要將工作任務(wù)落實(shí)情況納入本部門、本鎮(zhèn)街（園區(qū)）重點(diǎn)督查和年終考核內(nèi)容，適時(shí)開(kāi)展專項(xiàng)督查工作。

　　（三）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)

　　通過(guò)政府網(wǎng)站、政務(wù)新媒體、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)提供通俗易懂的政策解讀，對(duì)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的政策一并解讀。充分利用各類新聞媒體，加大對(duì)政務(wù)服務(wù)全域標(biāo)準(zhǔn)化工作的宣傳力度，提升政務(wù)服務(wù)改革顯現(xiàn)度和美譽(yù)度。拓寬群眾意見(jiàn)反映渠道，及時(shí)解決群眾反映問(wèn)題，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

　　附件：東莞市2022年政務(wù)服務(wù)全域標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)行動(dòng)主要任務(wù)分工表.doc