“到了博物館二樓，這里可以看到有三個木雕，這些都是野生莞香樹，外形分別像蝙蝠、鹿角、壽星，寓意‘?！ⅰ摗?、‘壽’……”6月27日，中國沉香文化博物館迎來了一批外地游客，文明導游小張和文明志愿者迅速行動，各司其職，讓游客體驗了一番難忘的沉香文化之旅。

文明導游、文明志愿者……正是通過一系列創(chuàng)新舉措，寮步鎮(zhèn)為廣大游客提供了一個更舒適、更干凈的旅游環(huán)境，游客滿意度逐年上升。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，該鎮(zhèn)旅游景區(qū)游客滿意度超90%，景區(qū)接待游客呈上漲趨勢，先后評得2個國家4A景區(qū)和一個3A景區(qū)，為寮步創(chuàng)建省全域旅游示范區(qū)助力。

文明旅游，寮步志愿者在身邊

每到節(jié)假日，市民總會看到“蛋黃派”的身影出現(xiàn)在寮步鎮(zhèn)每個景區(qū)中，不辭勞苦地引導游客。在香博會、采香節(jié)等節(jié)慶盛會期間，也少不了他們默默協(xié)助和文明指引。

他們就是寮步鎮(zhèn)志愿者，他們積極倡導文明旅游，以志愿服務帶動文明旅游，讓寮步鎮(zhèn)景區(qū)、旅游活動更添風采。

丘琪就是其中一名志愿者。2016年6月，她正式成為寮步鎮(zhèn)一名志愿者，為廣大市民提供志愿者服務成為了她的日常。2017年8月16日，她的志愿者角色迎來了改變。

當天，寮步鎮(zhèn)文明旅游志愿者中心在香市文化旅游區(qū)正式成立，中心致力于形成鎮(zhèn)內(nèi)人人都是文明旅游志愿者的志愿文化氛圍，以及培養(yǎng)志愿者“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，這深深吸引了丘琪。

“我毫不猶豫地報了名?！鼻痃髡f，通過一番培訓后，她開始在中國沉香文化博物館進行志愿服務，主要工作就是指引游客參觀、引導游客文明旅游。不過，這個看似輕松的角色，其實一點不輕松。

“曾經(jīng)就遇到一些尷尬事?！鼻痃髡f，當時有一家人到博物館參觀游玩，一個小朋友比較頑皮，不是跑到紅線禁進區(qū)內(nèi)，就是拍打展品玻璃柜。見狀，她只好微笑上前制止，進行耐心勸說?？墒牵慌约议L卻喊道“碰壞了我賠”。不過，丘琪盡量不受家長影響，先安撫好小朋友后，接著禮貌地勸導家長，最終得到了家長的認同。

像這樣的事情還不少，比如游客不配合身份證登記、參觀時不配合指引等，但正是因為有許多像丘琪一樣的文明志愿者在身邊，香市文化旅游區(qū)內(nèi)游客不文明行為越來越少了。現(xiàn)在，文明旅游志愿者隊伍逐漸成為寮步鎮(zhèn)???文明旅游志愿品牌。

香市文化旅游區(qū)有了文明導游

當然，讓文明旅游在身邊，自然離不開文明導游。

在中國沉香文化博物館內(nèi)，剛畢業(yè)的張燕婷正在給幾名游客耐心講解，舉止優(yōu)雅、端莊得體，說起沉香更是娓娓道來。她就是一名文明導游，正在用實際行動來踐行自己所說的“懂文明才能倡導文明“。

文明導游正是寮步鎮(zhèn)倡導文明旅游的創(chuàng)新舉措之一。自“文明旅游志愿者中心”成立之后，寮步鎮(zhèn)香市文化旅游區(qū)與東莞市理工學院城市學院合作組建了香市文化旅游區(qū)志愿講解員隊伍。

按照合作要求，寮步香市文化旅游區(qū)安排專業(yè)的講解員及香道師，對東莞市理工學院城市學院的志愿者學生進行文明旅游知識培訓、香市文化旅游區(qū)各主要旅游點講解培訓和香道表演培訓。

志愿講解員培訓合格后，寮步專門編制了志愿服務安排表，游客可以通過電話或QQ進行預約。在周末及其他法定節(jié)假日內(nèi)，志愿講解員將在香市文化旅游區(qū)進行志愿服務，包括引導游客進行參觀、為需要講解服務的小團體游客提供專業(yè)講解服務，為廣大市民、游客、旅游企業(yè)等講解旅游文明公約、文明指南等，大力推廣文明旅游。

“能夠成為一名文明導游，挺有意義的?！睆堁噫谜f，2017年加入志愿講解員時，自己還是一名在校大學生，但“文明導游”的角色讓她很快融入當中，并得到了很大鍛煉。

寮步鎮(zhèn)旅游辦主任莊國棟表示，旅游景區(qū)與學校間合作聯(lián)動，既為有學習莞香文化興趣的學生提供優(yōu)秀學習平臺，傳播和弘揚了莞香特色傳統(tǒng)文化，一定程度上也緩解法定節(jié)假日景區(qū)游客多、接待壓力大的問題，提高游覽高峰期景區(qū)接待質(zhì)量。

正是有許許多多像張燕婷一樣，通過志愿者服務加入文明旅游宣傳的形式，營造了全民參與文明旅游宣傳、全員共創(chuàng)“文明城市”的氛圍，增強了廣大市民的文明旅游意識，提升市民文明旅游素養(yǎng)，不斷帶動環(huán)境品質(zhì)和人文素質(zhì)提升。

讓旅游環(huán)境更潔凈更健康

除了文明志愿者、文明導游之外，為營造干凈、有序、安全的旅游環(huán)境，香市文化旅游區(qū)制訂了寮步鎮(zhèn)“潔凈城市日”活動工作方案，并確定于每月開展“潔凈城市活動日”活動。

近日，在香市文化旅游區(qū)的廣場、公園、草地上來了一群群的人，他們撿廢紙、拾果皮、掃垃圾……他們的身后，留給市民一片干凈、整潔的地方。

這正是寮步鎮(zhèn)組織開展的潔凈活動，當天，香市文化旅游區(qū)、陳家埔社區(qū)的工作人員，以及志愿者、游客、香慧寺義工、青少年活動中心老師自覺加入清潔隊伍，形成多級聯(lián)動，讓大家加深了對“潔凈城市”的理解，引導大家齊心協(xié)力營造干凈、有序、安全的旅游環(huán)境。

文明旅游自然也離不開文明如廁。在旅游廁所中，以前經(jīng)常有便后不沖水、亂吐亂扔、亂刻亂畫、隨意粘貼的“牛皮癬”現(xiàn)象。為此，寮步鎮(zhèn)積極倡導文明旅游、文明如廁，在香市文化旅游區(qū)的廁所內(nèi)張貼“文明如廁倡議書”，倡導游客爭當文明如廁的示范者、監(jiān)督者和推動者，進一步優(yōu)化如廁環(huán)境。

目前，通過積極倡導，景區(qū)內(nèi)旅游廁所便后不沖洗、亂吐亂扔、亂涂亂畫的現(xiàn)象已基本消除，廁間門上“牛皮癬”廣告基本清除。

寮步鎮(zhèn)有關負責人表示，倡議行動不僅提升了大眾文明出游的意識和個人素質(zhì)，更避免了廁間門粘貼的“牛皮癬”廣告可能包含的詐騙信息對公眾帶來的危害，提升了旅游景區(qū)文明旅游的氛圍。

正是通過推行“文明導游”“文明如廁”“潔凈城市”三大文明旅游品牌活動，以及一系列創(chuàng)新舉措，寮步鎮(zhèn)文明旅游實行工作得到了明顯成效，寮步鎮(zhèn)游客滿意度逐年上升，為寮步創(chuàng)建省全域旅游示范區(qū)助力。

據(jù)統(tǒng)計，2019年上半年，寮步鎮(zhèn)旅游景區(qū)游客滿意度超90%，同比上升六個百分點；景區(qū)接待游客呈上漲趨勢，2018年旅游接待人數(shù)突破400萬人次，同比增長超過20%。